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MyStake Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: £26,618

MyStake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月12日 | 終了したクレーム : 2024年3月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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英国の選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。プレーヤーは、カジノが彼のアカウントを閉鎖し、賞金26,000ポンドを没収したと主張した。カジノ側は、プレーヤーが重複したアカウントを持っており、これは利用規約に違反すると主張した。告訴チームはカジノ側に裏付けとなる証拠を要求していた。このプレイヤーは重複アカウントを持っていたことを否定し、カジノ側の告発は彼が多額の賞金を獲得した後にのみ生じたと示唆した。この事件は、プレイヤーの過去のチャージバック疑惑によってさらに複雑化した。苦情チームは苦情の期限を延長したが、選手が応じなかったため、苦情は却下された。

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3ヶ月前
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私はしばらくこのカジノをプレイしていて、数千ドル入金しましたが、先週の金曜日まで出金したことはありませんでした。ID をすべて要求されましたが、すべて受け付けられ、すべてが好評でした。その後、出金プロセスは拒否され続けました。私は彼らに理由を尋ねるメッセージを送りましたが、彼らは毎回問題のスクリーンショットを送ってくださいと言い続けました。この時までに私は多額の賞金を獲得していました。その後、彼らは私がボーナスプレイのためにルールに違反したと私に告げましたが、それは私がいかなる種類のボーナスでプレイしていなかったので嘘であり、証明するスクリーンショットがあったため、その後彼らは私が重複したアカウントを持っていたためであり、彼らは取られるだろうと言いました。私のお金を残し、最後に入金した金額である120ユーロを残し、私の口座を永久に閉鎖するつもりです。私は彼らに他に口座を持ったことは一度もありませんが、なぜ彼らにパスポートの銀行情報などを渡す必要がありますか?彼らが26000ポンドを盗んだのはすべて嘘です。ホラーレビューを読んだ後、不正行為を疑い始めたので、私はすべての取引メールのスクリーンショットを撮っています。

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3ヶ月前
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johnniedyer87様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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3ヶ月前
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彼らは私に、この件は終了し、私のアカウントを永久に閉鎖すると知らせてきました。彼らは文字通り嘘をつき、私のアカウントから正当な賞金を盗んだのですが、どうしてそんなことができるのでしょうか。彼らが安全な会社であるというあなたのレビューは間違っており、これは犯罪です。

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3ヶ月前
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johnniedyer87 さん、ご返信ありがとうございます。誤解を招いてしまい申し訳ございません。最初のメッセージは、この苦情の送信時に提供された回答に基づいて自動的に生成されました。


あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?ボーナスを利用してプレイしなかったという理解は正しいですか?

さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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私はボーナスなしでプレイしましたし、家族から別のアカウントを作成した人もいませんでした。すべてがまったく問題ありませんでした。彼らは私の資格情報をすべて承認し、すべてが良好であると言ったので、私がお金を獲得して出金しようとするとすぐに、この会社に対するすべての苦情で見られるように、彼らは問題を起こし始めました、彼らは私の出金を拒否し始め、その後私の出金をブロックしました一時的なアカウントが再び開かれ、私のメールアドレスやユーザー名などを要求され、ただ愚かなゲームをプレイするだけでしたが、最終的に彼らはいくつかのばかげた虚偽の主張をし、私が入金した賞金のうち2万6千ポンドを奪い、システム引き出しを行ってお金を盗みました。

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3ヶ月前
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johnniedyer87さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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3ヶ月前
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johnniedyer87 さん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。

MyStake Casino を会話に参加していただきたいと考えています。


MyStake カジノ様

プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について情報を提供していただけますか?複数のアカウントの疑いに関するあなたの主張の裏付けとなる証拠を私に転送してください。 michal.k@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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こんにちは、


ユーザーが 2 つの重複アカウントを所有しており、条件に違反しているため、このお金は没収されました。



証拠をメールでお送りします。


敬具

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3ヶ月前
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あなたが私のすべてのIDを承認し、私を新規顧客として受け入れたときに、これは確かにフラグを立てていたはずなので、これは面白いです。このことが話題になったのは、私が大金を獲得した後だけでした。なぜお金を没収した後、私に120ポンド出金を申し出たのか知りたいです。また、元々はボーナスの上限を超えたことに関係しているともおっしゃっていましたね。に変更する前に、私は重複したアカウントを持っていたことを認識しており、それらが存在する場合、それらは私によって開かれたものではありません。

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2ヶ月前
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親愛なるjohnniedyer87 様

同じプレーヤーの詳細が登録に使用されている場合、複数のアカウントや重複したアカウントの開設を防ぐようにカジノ システムを設定できるという点には同意できますが、多くのカジノがすでにこれを実装していますが、まだすべてのカジノの業界標準ではありません。 。顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) チェックの一環としてのプレーヤーの検証は、通常、プレーヤーが出金リクエストを送信した後にのみ開始されるため、カジノ チームが規約の不一致や違反を発見するのはこの時点になって初めてです。条項。私はカジノチームに、彼らの主張を裏付ける証拠を含む追加情報を求めました。ただし、証拠が明らかな場合、残念ながら、お客様のケースに対して当社が提供できる支援は非常に限られている可能性があります。


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2ヶ月前
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親愛なるjohnniedyer87 様

過去にチャージバックを開始したとの連絡を受けました。これについて詳しく教えていただけますか?

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2ヶ月前
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johnniedyer87様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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