オーストリアのプレイヤーは、N1 Bet Casino でアカウントの確認に問題を抱えています。カジノは、さまざまな私物や不明瞭な動機を示す自撮り写真など、追加文書の提出を執拗に要求しています。プレイヤーは嫌がらせを受けていると感じ、引き出しができません。
N1 Bet Casino により、出金のためのアカウントの検証がうまくできません。
N1 Bet Casino は常に新しい書類の確認を要求します。
最近では、私の家の番号を背景にした自撮り写真、パスポート、そして「Hello N1 Bet Casino」という文字と日付が書かれたチェック柄の紙を要求されました。
私はこれを 2 回提出しました (異なる写真、異なる日、優れた品質)。
どちらも「品質が優れている」という理由で拒否されました。
以前、彼らは私のパスポートを載せた自撮り写真、次に家の番号、パスポート、肘を載せた自撮り写真など、他の多くの書類を要求しました。確認が必要なのは理解していますが、これはむしろ彼らが私に支払いたくないようで、私が「降伏」するかプレイを続けるまで私を悩ませているように思えます。彼らはまた、メールでプレイを続けるよう私に申し出てきました。しかし、私は撤退したいと思っています。
この問題を解決するために助けていただけませんか?もう手詰まりです。よろしくお願いいたします。Markus
シュタイニヒェン様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。N1 Bet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
以前提出した書類はカジノに承認されましたか?
要求された写真は、顔がはっきりと見え、必要なテキスト情報がすべて問題なく読み取れる十分な品質でアップロードされていることを確認しましたか?
写真は正しい形式でアップロードしましたか?
認証に関する問題についてカスタマー サポートに最後に問い合わせたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。ご回答とご協力ありがとうございます。
はい、いくつかの書類は承認されました。パスポート、支払い証明、住所証明、N1 が間違いなく私を識別できる「自撮り写真付きパスポート」などです。
それから、パスポートを手に、家の番号を背景に、パスポートを持って路上に立つように言われました。これもアップロードしました。それから、パスポートを手に、家の番号を背景に、チェック柄の紙に「こんにちは、N1 Bet Casino 現在の日付」と書いてある写真を持って路上に立つように言われました。どうやら品質が十分ではなかったようで、これを 3 回か 4 回アップロードしなければなりませんでしたが、4 月 25 日の現在の写真でもすべて見ることができます。どうやら、現在はまったく検証されていないようです。彼らは本当にすべてを希望の形式で高品質で提供しています。サポートにも何度か連絡しましたが、彼らは常に、自分たちはライセンスを受けた会社であり、顧客は検証される必要があると指摘しています。それは理解できますが、手順はかなり「奇妙」です。これについて手伝ってもらえますか?
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、シュタイニヒェン。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、シュタイニヒェンさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。KYC プロセスは時々イライラさせられることがあると理解していますが、カジノも規則や規制に従う必要があります。したがって、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるというあなたの気持ちは理解できますが、これはカジノが受けるべき標準的な手順です。N1 チームにすでに送信したすべての証拠を、私まで転送してください。 michal.k@casino.guru写真の品質が本当に問題であるかどうかを確認します。
そうは言っても、私はこの件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡を取るつもりです。
N1 Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
N1 Bet Casino様、
プレイヤーは検証のために多くの証拠を提供しましたが、追加の証拠はまだ必要ですか? 提供された写真に満足できなかった場合、より便利で迅速な方法として、プレイヤーとの検証ビデオ通話を検討しましたか?