ホームクレームNational Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

National Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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金額: €400

National Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年5月31日 | 終了したクレーム : 2022年7月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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ギリシャのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。カジノはプレーヤーに、標準的なプロセスに従って有効期限が表示された有効なIDを提供するように求めました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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最初は通常の確認を行い、通常はごく少量を引き出しましたが、取り下げるためにもう一度書類を確認するように求められました...最初に受け入れたのと同じ書類が、受け入れないという理由で次の書類をキャンセルしました軍隊手帳(彼らが最初に受け入れたときに繰り返します)

ただし、利用規約のどこにも、確認のために軍のIDを受け入れないことは記載されていません。その結果、私の預金は正常に行われますが、お金を引き出すことはできません。

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2年前
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親愛なるサキ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

通常の身分証明書や運転免許証など、代わりに使用できる他の書類はありますか?カジノは残りの書類を承認しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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カジノは同じIDを承認しました...それは識別されたので私はすでに一度引き出しをしました、そして私が再び引き出しに行った2週間後に突然彼らは私の識別されたIDが拒否されたというステータスで書きました!! !!これは私のIDであり、どこでも合法的に受け入れられているため、通常のIDカードを送信する必要はありませんでした。そのため、私は嘲笑されていると感じた後、アカウントを削除しました。

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2年前
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お返事ありがとうございます、咲。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?前もって感謝します。

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2年前
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私は彼女を見つけようとします...残念ながら私の神経質から私はアカウントとメッセージの両方を削除しました

しかし、会社はそれが記録を保持している限りそれらを持っています

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2年前
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お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちは、咲、

あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。さて、ナショナルカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


親愛なるナショナルカジノチーム、

カジノがプレーヤーのアカウントを再確認する必要がある理由を教えてください。どのような文書に問題がありますか?アカウントを正常に確認して賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

情報提供ありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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ナショナルカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。

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2年前
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こんにちは、


問題のプレーヤーは、有効期限のある有効なIDを提供できませんでした。


有効なIDの提供をプレイヤーにお願いします。有効なEUIDのリストは以下のサイトにあります。

https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html


ありがとうございました。


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2年前
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ナショナルカジノチーム、説明ありがとうございます。


親愛なるサキ、

カジノにあなたの身元を確認できるように、承認されたID文書の1つを提供していただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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私のIDは軍隊で有効ですが、カジノは軍隊IDを受け入れないと言っていましたが、他のすべての会社では問題はありません。また、カジノは軍隊IDを受け入れないことをどこにも言及していないので、自分自身を守ることができます。定期的に入金することはできますが、身分証明書や卒業証書がないため、出金できません!!!また、私の最初の撤退では、彼らはそれを正常に受け入れ、それが適切に識別されたので、彼らは私に文書が受け入れられなかったと送ってくれました!!!私は彼が私に詐欺をしたと考えて会社を辞めました、私は何も主張しません、私は人々が彼らの軍のアイデンティティについて知っていて、預金でそれに参加しないようにここにメッセージを残します

ありがとう


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2年前
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それで、私がそれを正しく理解するならば、あなたは言及された軍のID以外の他のID文書を持っていませんか?運転免許証、ギリシャ/ EU ID、パスポートはありませんか?そんなことがあるものか?

本当に申し訳ありませんが、現在、全体の状況はわかりません。あなたは何も主張せず、ただ人々にそれを知らせるだけだと書いた。それで、この苦情からのあなたの期待は何ですか?

あなたのアカウントはすでにカジノで閉鎖されていましたか?あなたの預金/資金はあなたに払い戻されましたか?

今どこに問題があるのかわかりません。

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2年前
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私は本物のギリシャ軍のIDを持っており、他の会社で確認されており、EU内の国々に旅行することができます。

この会社はそれを受け入れず、苦情はおそらく私と同じ問題に直面するであろう同じアイデンティティを持つ何千人もの私の同僚を保護することに関係しています。彼らは私自身のせいではなく私を確認しました彼らは彼らを否定しました。私のアイデンティティは本物のギリシャ語であり、世界中で認められていることを繰り返します


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2年前
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もちろん、アカウントを閉鎖するように依頼しました...確認できなかったため、アカウントを閉鎖しなかったというのは本当ですか?それが特定できなかったのに、なぜ彼らは資金と預金を受け入れ続けたのですか?引き出しができずに預金するのは意味がなく、代わりに彼らが私を確認しなかったときにボーナスを提供してくれたので、アカウントを閉鎖するために私が送信したメッセージとリクエストの数を会社に尋ねてください

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2年前
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質問に対する回答が届いていないのではないかと思います。

それで、私がそれを正しく理解しているなら、あなたは言及された軍のID以外の他のID文書を持っていませんか?運転免許証、ギリシャ/ EU IDまたはパスポートはありませんか?

この質問に答えていただけますか?カジノに別のIDを提供することの問題は何ですか?

あなたの質問に関しては-カジノはあなたの口座を閉鎖することができます、しかしあなたの資金はおそらく確認の後に支払われるでしょう。カジノは通常、引き出し要求時に検証を要求します。ライセンスは、事前の確認を必要としません。

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2年前
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しかし、もう一度あなたは理解していません....私はギリシャの身分証明書を持っています、そしてそれはギリシャ軍であるため彼らはそれを受け入れません

ギリシャの警察のアイデンティティと同様に、ギリシャの軍のアイデンティティも同様です

私はもっと明確に答えることができません、私は合法的なギリシャのアイデンティティを持っています、そして彼らは2回目の撤退でそれを受け入れません

最初に彼らはそれを普通に受け入れました


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2年前
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わかりましたが、状況を明確にさせていただきます。

検証、またはKYC(Know Your Customer / Client)は非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはプレーヤーの身元を検証して、お金が正当な所有者に送金されていることを確認します。プレーヤーの身元を確認するために、カジノは特定の文書を要求します。カジノには、いつでも追加の書類を要求したり、追加の検証を実行したりする権利があります。

ほとんどのカジノは、遅かれ早かれ、ある時点で検証を実行します-いくつかのカジノは、プレーヤーが書類を提出する前に預金をすることを許可しません、他のカジノは、プレーヤーがそれなしで最初またはいくつかの小さな引き出しを引き出すことを許可しますが、ほとんどの場合、カジノはその時点で文書を要求します最初の引き出しまたはより高い金額の最初の引き出しの。

KYCプロセスに入る他の要因もあります-カジノの所有者の居住地/国、ギャンブルのライセンスとその要件、KYCの実行方法など。

さて、このすべての情報が、あなたの以前の主張のいくつかが間違っている理由を十分に明らかにしたことを心から願っています。

さらに、私はこのルールをカジノの利用規約(ここで入手可能)で見つけました:

" 9.文書の検証基準:

身分証明書の写真:すべてのデータ(名前、生年月日、市民権)は、プレーヤーの詳細のデータと完全に一致します文書は有効で、写真が付いています。 「」

使用したIDには有効期限がありません。 IDは、カジノが確認するのが難しい特定の状況でのみ有効です。カジノは私たちに受け入れられたIDのリストへのリンクを提供しました、そして私はあなたがまだ私に提供していない情報についても2回あなたに尋ねました。

それで、はい、もう一度-別のIDに関して以前に与えられた質問に答えて、カジノから受け取ったリンクを確認し、リストのドキュメントのいずれかを所有しているかどうかをお知らせください。

あなたがこの問題の解決に協力する意思がなく、必要な情報を私たちに提供しない場合、私たちはあなたを助けることができるものは何もないと思います、そして私たちは苦情を拒否することを余儀なくされます。皆様のご協力なしには前進しません。

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2年前
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親愛なるサキ、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情に対応できなかった場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合は、拒否しますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、私たちはこのケースを拒否することを余儀なくされています。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

情報と協力を提供してくれたナショナルカジノ、どうもありがとうございました。

よろしくお願いします、

Branislav、Casino.Guru

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