米国のプレーヤーは入金と出金を繰り返し、最終的に 3,600 ドルを獲得しました。しかし、カジノは、最初の出金を取り消してお金をプレイしたため、元のボーナスが再び有効になったため、1,250ドルを差し引いたと述べました。プレーヤーはこのポリシーに異議を唱え、利用規約に明確ではないと主張しました。私たちはカジノとこの問題の調停を試みましたが、私たちの努力にも関わらず、カジノ側の反応と協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。この未解決の苦情により、カジノの評価はマイナスの影響を受けました。
今年の初めに負け続けた後、最近ここに再参加しました。マッチボーナスを受け取り、$105 をデポジットしました。このクーポンには最大 20 倍のキャッシュアウトが付属していました。私はそれをプレイし、最後までプレイを終えた後、ついに勝ちました。カジノはボーナスを自動的に削除し、私には 1761 ドルの少額の勝ちが残りました。その後、この金額を銀行振込で引き出しました。その後、私の書類が必要であるというメールを受け取りました。カジノの 90% では、運転免許証の ID 番号をブロックすることが許可されています。私はその情報を外に出すのがあまり好きではないので、ちょっと腹が立ちました。退会ページでは、プレイヤーは退会を取り消して再度プレイすることができます。それが私がやったことです。 1761 ドルをリバースしてプレイしたところ、なんとさらに 1250 ドルを獲得しました。つまり、合計は 3,011 ドルになりました。その後、新たな賞金のために新たに出金を行いました。 3011ドル。
要求どおりに私のアカウントにありました。翌日、引き出しが保留されていたにもかかわらず、入金することができました。チャットで「大丈夫か？」と聞いてみたりもしました。 150 ドルを入金し、さらに 500 ドルを獲得しました。これで約 3,600 ドルになりました。その後、出金を再度取り消して、新しい合計を合計して、新たに出金しました。一度に引き出しできるのは 1 つだけです。私は彼らが求めていたすべての書類を送り、承認されました。 9 月 9 日に、支払いリクエストが送信されたというメールを受け取りました。 3,600 ドルの合計はわずか 2,205 ドルでした。どうやら彼らは、私の最初の勝ち金 1761 に、デポジットからの 444 ドルを加えた金額を支払ったようです。なぜか数字が合わないのですが、書類はすべて揃っています。すぐに彼らに連絡したところ、最初の出金を取り消してそのお金をプレイしたので、そのお金で獲得した新しいお金には元のボーナスが再び有効になるとのことでした。彼らはそれが利用規約にあると言いました。私はサリーに、利用規約でこれがわかる方向を教えてくれるように頼みました。サリーは、私が自分で見つけなければならないと言いました。さて、調べてみましたが、私の状況に関係するものは何も見つかりませんでした。彼らはあなたの賞金を取り消すことを提案します。ボーナスマッチによる本来の勝利は終了し、カジノのボーナスはすでに削除されました。ボーナスでこのお金を獲得し、出金を取り消すことにした場合、ボーナスはボーナスのルールに戻ります、と彼らは言うべきです。まあ、これについては何も言われていません。今日、8営業日後にようやく2205ドルを受け取りました。彼らは私の賞金から 1250 ドルプラスを取り上げました。
これが私の苦情です。
zena5755 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ボーナス獲得額が 2 回減少したと理解していますか?どのボーナスを使ってプレイしたか明確にしていただけますか?可能であれば、引き換えたボーナスオファーのリンクまたはプロモーションコードをここに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私が受け取った最初のボーナスはロイヤルティ 1 と呼ばれるもので、250% でした。私のデポジット $105 x 250% = 262.50 により、合計プレイ残高は $367.50 となりました。数時間プレイした後、要件を満たすプレイを完了し、勝ち残高は 1999.99 ドルになりました。その後、出金を提出した後、カジノは私に与えられた 262.50 ドルのボーナスを削除し、支払いリクエストに提出した私のアカウントには 1,737.49 ドルの勝利残高が残りました。私が知る限り、ボーナスは完了しました。次のステップは撤退の承認を得ることでした。
その後、カジノは出金に必要な書類を私に送ってきました。必要な書類を読んだ後、運転免許証の ID 番号をブロックできないことが気に入らなかった。これらの番号は機密情報です。他のほとんどのカジノでは私のID番号が必要ないのに、なぜ他のカジノではID番号が必要になるのかわかりません。なぜ？個人情報の盗難が心配です。これには少し動揺しました。出金ページでは、残高のあるすべてのプレイヤーが出金を取り消して、再度入金することなくプレイを続けることができます。私は彼らの書類要件に少し不満だったので、保留中の出金を取り消してお金をプレイすることにしました。
そこで、以前に完了したボーナスから得た賞金から始めました。 1,737.49ドル。これは支払いのために送られるのを待っている私のアカウント内の現金とみなされたので（前のボーナスは完了しました）、私はさまざまなゲームに賭けましたが、幸運にも、グレートテンプルの1つのゲームで1250.00プラスをヒットしました。私のアカウントの合計残高は 3168.49 ドルでした。その後、3168.49ドルの代替出金を行いました。私は彼らが望んでいたすべての書類を送ることにしました。
その後、待機中にプレイすることにしたので、出金を取り消す代わりに、何度か入金をしたところ、アカウントが 500 まで増えました。そこで、出金を取り消して、追加の 500 を合計に追加することにしました。新しい合計は $3600.00 でした。私は合計 $3,600.00 で最後の引き出しを開始しました。
書類をお送りします
zena5755さん、ご返信とメールありがとうございます。あなたの最後の電子メールに基づいて、この苦情を続行することを望まないということを正しく理解していますか?
zena5755さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
zena5755 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Nevada 777 Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと思います。
メールありがとう。
この件についてはすでにプレイヤーに十分に説明されています。彼が入金で引き換えたボーナスの最大賞金は、サイトの規約に従って支払われました。すべての情報はサイト上で公開されており、誰でもアクセスでき、確認することもできます。私たちの側では、プレイヤーにはボーナスルールに従って正しく支払われており、この件は終了しました。
敬具、
ネバダ777
はい、ボーナスの情報があなたのウェブサイトで閲覧可能であることに同意しますが、以前に完了したボーナスを再有効化する賞金の取り消しは閲覧可能ではありません。
利用規約のどこにこれが記載されているかを教えてください。
「保留中の引き出しから賞金を取り消し、そのお金を獲得するためにボーナスを使用した場合、ボーナスは再び有効になり、追加で獲得したお金にはボーナスのルールが適用されます。」
親愛なるネバダ 777 カジノ チームの皆様
ボーナスの賭けが終わったので、残高はリアルマネーに変わりましたよね？私の質問は、なぜリアルマネープレイに最大キャッシュアウトが適用されるのかということです。説明してください。
Nevada777 が 1250 ドル以上の忠実なプレイヤーを失うことをいとわないとは信じられません。彼らはそれを取り戻してくれるだろう。今年は少額の勝利でそれ以上の入金をしました。今年の初めに初めて参加したとき、私は何度も入金を繰り返しましたが、退屈なスロット プレイしか得られず、アカウントを閉鎖しました。私が完成した資金を取り消して 1,250 ドルを受け取る権利があることはご存知でしょう。ここで正しいことをして、お金を払って次に進みましょう。
zena5755 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており (Web サイトに表示されているライセンスは偽物です)、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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