スウェーデンのプレイヤーは、2024年4月17日に300ユーロの出金をリクエストしましたが、まだ受け取っていませんでした。問い合わせのたびに、カジノから同じ回答が繰り返し返ってきました。苦情チームはカジノに支援を求めましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情はシステム内で「未解決」とマークされ、プレイヤーは別の紛争解決オプションを検討するようアドバイスされました。
親愛なるヴェヴェン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
有効化してプレイしたボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか?
また、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたの事件の調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
ヴェヴェンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったVevenさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Nitrospins Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである MADRE ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。次のステップは、キュラソーインタラクティブライセンスゲーミングオーソリティ自体に連絡することです ( info@curacaolicensing.com ) フォームの記入に手助けが必要であれば、または ADR の対応が自分でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター