カザフスタン出身のこのプレイヤーは、ノマドカジノで多額の賞金を獲得していましたが、賞金を出金しようとした際に問題に直面していました。以前に認証された彼のアカウントはブロックされ、再度認証を求められましたが、その後、重複の疑いにより拒否されました。カジノは彼の賞金を没収したが、最初の損失は返金した。私たちは説明と解決策を求めてカジノに連絡しましたが、何度試みても返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしていましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレーヤーに対し、キュラソー島 eGaming Authority に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めていました。
こんにちは。2024 年 1 月 29 日に Nomad カジノでプレイしました。Piggy Tap ゲームで、およそ 340,000 テンゲに勝ちました。私はマイナー、メジャー、そしてグランドジャックポットに当たりました。 1時間後、6万トンの出金要求をしましたが、15分後に出金要求はキャンセルされました。私のアカウントはブロックされ、確認書類を要求されました。以前に認証に合格していました。その夜、モバイルデータがなくなり、データが残っているセカンダリ SIM カードに切り替えました。書類を電子メールで提出したところ、審査に 7 営業日かかりました。その後、アカウントが重複しているため認証が拒否された旨のメールが届きました。しかし、私は 2023 年の 12 月に開設した口座を 1 つしか持っていません。この口座に何度も入金したり損失を出したりして、返金されてきました。オンラインカスタマーサポートに電話したところ、インターネット接続をある SIM カードから別の SIM カードに切り替えたために IP アドレスが変わったことが問題の原因だと言われました。夜にプレイしてデータ量が不足してしまい、その時間にデータを補充することができませんでした。これまで他のカジノでそのような問題に直面したことはありません。私への 2 回目の返信で、彼らは口調を変えて、私のアカウントが重複していると言いましたが、私にはそのようなアカウントがないので、それは不可能です。彼らは単に私の賞金の支払いを避けるために理由をでっち上げているだけのように思えます。私の資金はすべて没収されましたが、1 か月前に失った元の預金 (26,000 トン) を引き出すことができました。言葉を失います。負けてもいいように思えますが、実際に勝ちを見ることはありません。これも特別なケースではありません。私の友人も40万トンの賞金を取り上げられ、別の友人は2万7千トンの賞金を没収されました。私の賞金のスクリーンショットも含めました。メールでの返信も載せておきます。このカジノは最近、Sultan Games と呼ばれる複製を導入しました。同じカジノですが、ある種の陰謀が進行中です。
親愛なるエフゲニー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私の賞金はボーナスによって蓄積されたのではなく、カジノで行った入金によってのみ蓄積されました。アカウントを持っているのは私だけでした。家族の中にギャンブルに興味のある人はいません。 Google アカウントを使用しただけです。隣人であっても、自宅のインターネット IP アドレスに接続する方法はありません。それはよくめちゃくちゃです。
エフゲニーさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Yevgeniy に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Nomad Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取るために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島 eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=nomadgames.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
