フィンランドのプレイヤーは、Betsson と Nordicautomaten という 2 つのカジノに入会し、両方のウェルカム ボーナスを使用していました。彼女は Nordicautomaten で €1555.90 を獲得し、出金をリクエストしましたが、規約違反の疑いでキャンセルされました。彼女は後に、両方のカジノが同じグループによって所有されていることに気づき、両方のカジノに登録していたため誤解したのだと考えました。私たちは彼女に追加情報を求め、苦情の期限を延長しましたが、彼女は応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
モイ！
Olen lähettanyt tämän valituksen kv. siville、joten lähetän sen myös teille englanniksi。
私は最近 2 つのカジノに登録し、最初は Betsson、次に Nordicautomaten に同日 (2024 年 6 月 2 日) に登録し、両方のカジノでウェルカム ボーナスを使用しました。私はこれらのカジノでプレイしたことがありませんでしたが、ウェルカムボーナスを利用して大丈夫であることをもう一度確認したかったので、以前のメールアドレスで登録したことがないことをチャットで確認したところ、すべて問題ないと言われました。 。
ベッソンで0ユーロ勝ちました。 Nordicautomaten でボーナスを賭けた後、1555,90 ユーロを勝ち取りました。この金額の出金リクエストをしました。
数日後、ベッソンからメールが届きました。こう書かれていました。
「残念ながら、あなたの支払いはキャンセルされ、賞金は保留されることをお知らせします。また、一般利用規約の利用規約 12.1 に違反したため、ボーナスやプロモーションを請求することはできなくなります。」
私はこう答えました。
「あなたのカジノからの賞金はありません。これはどういうことでしょうか?」
ベッソンからは何の返答も得られなかった。
2日後（2024年2月11日なので、当選から5日後）Nordicautomatenからメールが届きました。それは私がベッソンから受け取ったメールとまったく同じもので、署名した人の名前も含まれていました。カジノのロゴが違うだけでした。
この時点で私はいくつかの調査を行ったところ、Betsson と Nordicautomaten が同じオーナーの同じグループのカジノに属していることがわかりました。以前はこのことについてまったく知りませんでした。
彼らが私が違反したと主張する条件には、「ボーナスは、個人、家族、世帯、住所、電子メール アドレス、クレジット カード番号、銀行口座、電話番号、コンピューター/デバイス、および/または IP アドレスごとに 1 回のみ利用可能です。」と書かれています。
私はこれら 2 つのカジノのどちらでも以前にプレイしたことがなかったので、私の結論は、これら 2 つのカジノに順番に登録したために起こった混乱であるということです。 Betsson への私の登録は、Nordicautomaten への以前の登録として表示されているはずです。キャンセルされた支払いに関する元のメッセージは間違ったカジノからのものであるため、これは論理的であるように思えます。
この事件を調査してほしい。
harpo666様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おい！
ご質問に対する回答は次のとおりです。
よろしくお願いします
奇妙な
ご返信ありがとうございます、harpo666さん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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