マニトバ州出身のこのプレーヤーは、最初に確認用のパスポートがなかったため、賞金 600 ドルの引き出しに遅れが生じていました。パスポートを取得して提出した後も、カジノ側からの遅れが続いた。プレーヤーは自分のアカウントから自己排除していましたが、カジノエージェントからは残高がまだ残っていると保証されていました。プレイヤーは私たちの苦情チームに支援を求めて連絡しており、私たちの介入の後、カジノは銀行振込で資金を送金することを確認しました。技術的な問題により当初は送金が失敗しましたが、カジノは最終的に資金の送金に成功しました。プレーヤーは賞金の受領を確認しており、その後訴訟は終了した。
こんにちは、
2021年に$600の出金リクエストをしましたが、確認書類（パスポート）が不足していたため出金は処理されませんでした。最近パスポートを取得したのでコピーを送りましたが、係員は処理のために現金を送らずに待ち続けるように言い続けました。彼らは文書に問題はないと言いましたが、まだ検証を待っていると言い続けました。
今すぐ資金を実際に使用できるため、資金を解放するためにカジノに連絡するのに助けが必要です。
ありがとう
親愛なるオルワフェミバミコレ4 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。まだカジノアカウントにアクセスできるかどうかアドバイスをいただけますか?あなたの賞金はまだアクティブ残高にありますか?
正確にいつパスポートを提出しましたか?身元を確認するための他の書類を提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナに感謝します。いいえ、自己排除のため、もうアカウントにアクセスできません。エージェントのトムとエレナが、残高がまだあることを確認しました。
先週と同じようにパスポートを提出したところ、担当者はパスポートの品質は良好で、パスポートの有効期限、生年月日、フルネームなど確認したい詳細が記載されていると断言しました。
エージェントが私の身分証明書を要求したのは、すでに住所証明書を持っている私の書類プロフィールにそれが欠けていたためです。
はい、クリスティーナさん、賞金を今すぐ使えるので、出金処理をするよう支払いチームに伝えてください。本当にありがとう
これらは、検証チームのエレナから得た回答のスナップショットです。その後、チームにメッセージを送り、出金リクエストの確認と承認に関するフォローアップを求めるメッセージを送信しましたが、その後何の連絡もありませんでした。
私とNY SPINSとの間のコミュニケーションのスレッドをすでに送信しました。あなたはそれを受け取っているはずです。
私の代わりにこれに取り組んでくれてありがとう
よろしく、
オルワフェミ
oluwafemibamikole4 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。応答があったときに何ができるか見てみましょう。
NYspins カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?確認を進めるために必要な書類をすべてプレーヤーから受け取ったかどうかを明記していただけますか?プレーヤーの出金リクエストがまだ保留中である他の理由はありますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
ナタリア、私の代わりにこれに取り組んでくれてありがとう。すべての書類を提出してから 2 週間が経ちましたが、カジノはまだ賞金を入金していません。昨日、NY SPINS の検証部門に、資金が間もなく入金されるかどうかを尋ねるメッセージを送信しましたが、返答はありませんでした。
私の問題を手伝ってくれたナタリアにもう一度感謝します。先週、検証部門のエルビラからようやく連絡が来ました。彼女は賞金を私の銀行口座に送金できるとだけ言ってくれましたが、すでに送金されたのか、どれくらい待つ必要があるのかについては言及しませんでした。資金を確認したいので、今週初めに資金を受け取ることができるか、遅くとも金曜日までに資金を受け取ることができるかを知る必要があることを NY SPINS に知らせてください。
oluwafemibamikole4 様、最新情報をありがとうございます!カジノの代表者の何人かがここでもあなたの苦情に対応してくれることを願っていますが、彼らにはまだ返信してより多くの情報を共有する時間があります。
ありがとう、ナタリア。トムは確認から戻ってきて、銀行振込で送金したけど技術的な問題で失敗したのでもう一度やり直す必要があると言いました。問題が解決したらすぐに送金すると約束してくれました。しかし、繰り返しますが、それがどこまで真実であるかはわかりません。ギガダットソリューションを介してインタラック経由で資金が送信された可能性があるため、まだ資金を待っていません...ここで応答のスクリーンショットを共有します
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