オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、カジノは通常PayID経由で即座に支払いを行っており、他のユーザーからも同様の苦情を受けたことがあると述べました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、問い合わせにも返答がなかったため、問題を解決できませんでした。苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
30 ドルを入金して、77 ドルのボーナスを受け取りました。最低出金額は 535 ドル、プレイスルー金額は 1100 ドルです。私はこれらの条件の両方を満たし、535.41 ドルの出金をリクエストしました。これはペイ ID であるため、資金は数分以内に送金されるはずです。資金は到着せず、最大 12 時間かかると言われました。これは 2024 年 5 月 24 日の午前 7 時 25 分でした。12 時間待ってからメッセージを送信しました。返信が 1 回あった後、基本的に何もありませんでした。会話のスクリーンショットを添付しました。
こんにちは。これは、ペイ ID 経由で即座に支払いが行われる Facebook サイトの 1 つです。このサイト以外のサイトでは、これまで問題が発生したことはありません。Facebook のレビューを読みましたが、他の多くのサイトでも同様のことが行われているようです。
こんにちは、クリスティーナ。
何も受け取っていません。何度か連絡しましたが、問題が何なのかが分かるとすぐに返事が来なくなりました。
よろしく
タリック M***
Tarik1969さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ。
これは最初の撤退の試みでした。
これらのサイトは Facebook で宣伝されています。認証は必要ありませんが、アカウント名と銀行口座名は一致している必要があります。支払いは Pay ID 経由で行われ、引き出しも同様に行われ、数分でアカウントに入金されます。最大 24 時間かかると言われた瞬間、何かおかしいと分かりました。他の同様のサイトでは問題が発生したことがありません。
Tarik1969さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Tarik1969さん、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
OK8AU カジノ様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるTarik1969様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
