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OK8AU Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: A$182

OK8AU Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年6月22日 | 終了したクレーム : 2024年8月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちはプレイヤーに 14 日間待つようアドバイスしましたが、彼女は PayID 取引は即時に行われるべきだと主張しました。何度もフォローアップしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちの質問に応答しませんでした。そのため、プレイヤーからのコミュニケーション不足のため、苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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カジノで遊んで勝ったので出金を頼んだら、数日後に銀行に振り込まれると嘘をつかれた。すべて嘘。ペイIDカジノはすぐに支払います。

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5ヶ月前
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delcievip様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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これはペイIDカジノで、即座に処理されるので、支払われていないことを知るのに2週間待つ必要はありません。ペイIDは数分以内に処理されるので、支払われていない場合はその日にわかります。 file

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4ヶ月前
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まだ支払いを受け取っておらず、カジノのサポートは私と話したり質問に答えたりしてくれません。ライブサポートにライセンス番号を尋ねるメッセージも送っていますが、彼らは遠回しにカジノでプレイしても問題ないと伝えてきましたが、ライセンス番号を教えることを拒否し、それ以上答えてくれませんでした。

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4ヶ月前
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delcievip様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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4ヶ月前
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いいえ、何も持っていませんし、彼らは返信しません

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4ヶ月前
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拝啓delcievip様、

Kristina(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
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👍

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4ヶ月前
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こんにちは、delcievipさん。

返事が遅くなり申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

ありがとう。

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4ヶ月前
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1: いいえ、そのカジノで引き出しをしたことはありません。60ドルのクレジットを入金しました。

2. このサイトには KYC 検証がありません。どのペイ ID カジノにも KYC 検証はありません。

3:いいえ、ボーナスは使っていません。とにかくそうは思いません

編集済み
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4ヶ月前
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あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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delcievip様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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