イタリアのプレイヤーは 10 月 27 日に PayPal 出金リクエストを行い、翌日には処理されましたが、約束どおり入金されていませんでした。10 月 30 日、カスタマー サポートからの説明もなく資金がプレイヤーの残高に戻されたため、新たな出金リクエストが行われました。その後のやり取りで、プレイヤーはカジノ側がこの問題を PayPal サービスの障害によるものとしたことを確認しましたが、異議を唱えました。最終的に、プレイヤーの当座預金口座に資金が入金されたため、問題は解決しました。
10 月 27 日に PayPal で出金リクエストをしましたが、10 月 28 日に処理されました。クレジット時間は選択した履行方法によって異なると指定されており、PayPal の場合は即時に行われるはずです。10 月 30 日になってもまだクレジットが受け取れなかったので、メッセージ (連絡できる唯一の方法) でカスタマー サポートに説明を求めました。今日、10 月 31 日、私が引き出すはずで承認されていた金額が残高に戻っていますが、何の返答もありません。新しいリクエストを出しました。
こんにちは、ニコラカローネさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。OpenBet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニックさん。ご意見ありがとうございます。
「Paypalは数日間サービス障害を起こしており、支払いが不可能な状態でした。
出金リクエストをキャンセルしました。
その金額はゲームアカウントで再び利用可能になります。
OpenBet が原因ではないこの速度低下と混乱についてお詫び申し上げます。
もちろんこれは真実ではありません。私自身、当時は PayPal を使って他の支払いを送受信していたので、PayPal に問題はありませんでした。
10/31に新しい出金リクエストを行い、処理を待っています
こんにちは、ニコラカローネさん。
資金がアカウントに正しく返金された場合、現時点では心配する必要はありません。このような支払い処理の問題は時々発生することがあります。
以前お知らせしたとおり、出金処理には最大 14 日かかります。その間、資金が到着した場合や、新たな問題が発生した場合はお知らせください。
更新を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
ニコラカローネ様
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
