非常に親愛なるチーム、
まず第一に、私はこのカジノで何度かプレイして支払いをしました。私はすでに200ユーロ以上を預けています。
私は2022年5月2日にボーナスを引き換えました。
条件：400％;最大ボーナス€500;賭け：覚えていない
私は€125を預けて、ボーナスとして€500を手に入れました。
ボーナス賭けの間、私は3-5€のベット値のスロットのみをプレイしました。
ボーナスの賭けを終えた後、撤退を要求しました。このカジノでは、最初のボーナスが残高から差し引かれ、残高はリアルマネーと見なされます。
その後、プレイを続け、CrazyTimeやその他のスロット以外のゲームをプレイしました。利用規約に記載されているように、賭け金は常に最大30％を下回りました。
写真では、次のことがわかります。
ボーナス付きの最後のゲームラウンド：犬小屋02/05/22 23:39（UTC）。
アカウント残高：10521.61€
03.05.2022 1:40（GMT +2 = 23:40 UTC）に行われた支払い4000€。
ゲームラウンドクレイジータイム02/05/2223:44（UTC）
ステーク：34€
アカウントの残高に注意を払うと、次のことが起こります。
10521.61ユーロ-4000ユーロ（支払い）-500ユーロ（初期ボーナス）-34ユーロ（賭け金）=5987.61ユーロ
したがって、最初のゲームラウンドは、リアルマネーを使用した非スロットゲームで完了しました。
その後、4000ユーロの支払いをキャンセルし、2500ユーロの支払いをリクエストしました。
他のスクリーンショットは次のことを示しています。
- 引き出しの確認を記載したEメール
- 賞金の引き出しと保持の拒否
- 私の経常収支
- 賞金が今日集められる前の昨日の残高（€5000）
したがって、現時点では7500€になります。
利用規約には次のように記載されています。
- 10.3。現在プレイ中のデポジットの価値の30％以上の合計ベットを行うことは禁止されています。ゲーム内購入機能を取得して、最大ベット制限の30％以上のバイインコストでフリースピンをトリガーすると、不規則なプレイと見なされます。
- 11.16.2。ボーナスファンドはスロットとスクラッチカードにのみ有効です。カジノは、プレーヤーがアクティブな賭け条件を持っている間に、プレーヤーがスロットとスクラッチカード以外のゲームに賭けた場合、賞金を削除し、引き出しを差し控える権利を留保します。
今日はサポートと連絡を取りました。最初、最初の2人の従業員は私に完全に耳を傾けたくなく、ただ私を転送し続けました。 3人目の従業員だけが、再度チェックする必要があると主張しました。 1時間以内に報告する必要があります。 3時間後、私は再びサポートに手紙を書きました。彼は明日まで連絡を取る必要はないと言っていました。
私の不満は、私が行き詰まるべきだと感じたからです。今後数日以内に何かが起こった場合は、もちろん直接お知らせします。
ありがとうチーム！
Very dear team,
First of all: I have played and made payments at this casino several times. I have already deposited more than €200.
I redeemed a bonus on 05/02/2022.
Conditions: 400%; Max bonus €500 ; Wager: I don't remember
I deposited €125 and got €500 as a bonus.
During the bonus wagering I only played slots with a bet value of 3-5€.
After I finished wagering the bonus, I requested a withdrawal. At this casino, the initial bonus is then deducted from the balance and the balance is then considered real money.
I then continued playing and played Crazy Time or other non-slot games. The stake was always below the maximum 30% as stated in the terms and conditions.
In the photo you can see the following:
Last game round with bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Account balance: 10521.61€
Payout 4000€ made on 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).
Game round Crazy Time on 02/05/22 23:44 (UTC)
Stake: 34€
If you now pay attention to the account balance, the following happened:
€10521.61 - €4000 (payout) - €500 (initial bonus) - €34 (stake) = €5987.61
Thus, the first game round was completed in a non-slot game with real money.
Later I canceled the 4000€ payout and requested a 2500€ payout.
The other screenshots show the following:
- E-mail with confirmations of withdrawals
- Rejection of withdrawal and retention of winnings
- My current account balance
- Balance yesterday before winnings were collected today (€5000)
So you get to 7500€ at the moment.
Terms and Conditions state the following:
- 10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
- 11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than slots and scratch cards while the player has active wagering requirements.
I was in contact with support today. At first, the first two employees didn't want to listen to me fully and just kept forwarding me. Only the third employee claimed that it had to be checked again. I should report back in an hour. Three hours later I wrote to support again, who told me that I didn't have to get in touch until tomorrow.
My complaint is only because I feel I should be stalled. If something happens in the next few days, I will of course let you know directly.
Thank you team!
Sehr geehrtes Team,
Vorab: Ich habe schon mehrmals bei diesem Casino gespielt und Auszahlungen getätigt. Ich habe schon mehr als 200€ eingezahlt.
Am 02.05.2022 habe ich ein Bonus eingelöst.
Bedingungen: 400%; Max Bonus 500€ ; Wager: Weiß ich nicht mehr
Ich habe 125€ eingezahlt und somit 500€ als Bonus bekommen.
Während der Bonusumsetzung habe ich nur Slots gespielt mit einem Einsatzwert von 3-5€.
Nachdem ich den Bonus fertig umgesetzt habe, habe ich eine Auszahlung beantragt. Bei diesem Casino wird dann der Anfangsbonus vom Guthaben abgezogen und das Guthaben gilt dann als Echtgeld.
Daraufhin habe ich weiter gespielt und Crazy Time oder auch andere nicht Slotspiele gespielt. Einsatz dabei war immer unter den max. 30% wie in den AGBs angegeben.
Im Foto erkennt man Folgendes:
Letzte Spielrunde mit Bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Kontostand: 10521,61€
Auszahlung 4000€ am 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC) getätigt.
Spielrunde Crazy Time am 02/05/22 23:44 (UTC)
Einsatz: 34€
Wenn man nun auf den Kontostand achtet, ist folgendes passiert:
10521,61€ - 4000€ (Auszahlung) - 500€ (Anfangsbonus) - 34€ (Einsatz) = 5987,61€
Somit wurde die erste Spielrunde in einem nicht Slotspiel mit Echtgeld absolviert.
Später habe ich dann die 4000€ Auszahlung storniert und eine 2500€ Auszahlung beantragt.
In den anderen Screenshots ist folgendes zu erkennen:
- E-Mail mit Bestätigungen der Auszahlungen
- Ablehnung der Auszahlung und einbehalten der Gewinne
- Mein jetziger Kontostand
- Kontostand am gestrigen Tag, bevor die Gewinne heute eingezogen wurden (5000€)
Somit kommt man im Moment auf 7500€.
AGBs besagen folgendes:
- 10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
- 11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has active wagering requirements.
Ich stand heute mit dem Support im Kontakt. Zunächst wollten die ersten zwei Mitarbeiter mir nicht ganz zuhören und haben mich einfach immer weitergeleitet. Erst der dritte Mitarbeiter behauptete, dass es nochmal überprüft werden muss. Ich solle mich nach einer Stunde erneut melden. Drei Stunden später habe ich erneut dem Support geschrieben, dieser sagte mir, dass ich erst morgen mich nochmal melden muss.
Meine Beschwerde ist nur aus dem Grund, da ich das Gefühl habe, dass ich hingehalten werden soll. Falls sich die Tage doch was tut, werde ich selbstverständlich direkt Bescheid geben.
Vielen Dank Team!
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