米国からのプレーヤーは、保留中の引き出しがある間にボーナスを引き換えたため、賞金がキャンセルされました。このカジノは苦情について連絡を受けることを望まないため、この苦情を「未解決」としてクローズしました。
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Ozwin Casino - プレイヤーの賞金は無効になりました。
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ブラックポイント: 240
金額: A$2,500
Ozwin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.7
Ozwin Casino の安全指数は 5.7 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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親愛なるjamesmnavarrette、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。賞金をキャンセルするために次のルール（ ここ）が使用されていることを正しく理解していますか？
「プロモーション利用規約
..。
7.現在アカウントに1つ以上の保留中の引き出しがあるプレーヤーは、そのような引き出しが処理またはキャンセルされるまで、プロモーションまたはその他のボーナスを請求する資格がありません。カジノで定義されているように、このポリシーを乱用すると、プレーヤーの賞金が取り消される可能性があります。」
これは、保留中の引き出しがある間にプロモーションオファーを引き換えた後、完全に無効になった元の引き出しですか？
それらの賞金は、アクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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これを見てくれてありがとう。
1月12日の支払いリクエストを示す上のスクリーンショットに関して。これは、カジノにリクエストした最初の、そして悲しいことに唯一の支払いでした。賞金は、クーポンコードOMGCHIPY400EXTR-400％マッチボーナス-賭け金：30x（D + B）で引き換えられた$ 25のデポジットで蓄積されました。
その後、クーポンの方針を知らずに、コンプポイントとクーポンを利用しました。私はまだ別の預金をすることができないことを知っていました。
1月17日にビットコインで約1800米ドルを受け取りました。
その日遅く、私はクーポンコードで引き換えられた40ドルを預けました：TOP-PLENTY-
また勝ったときは運が信じられませんでした
午前9時28分に当選した当日の支払いをお願いしました。
彼らは翌朝の支払いを拒否し、引き出し要求後にクーポンを使用したため、以前に預け入れた40ドルを私の口座に入金しました。
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2年前
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最初に利用したボーナスから賞金を受け取りましたか（賞金は、クーポンコードOMGCHIPY400EXTR-400％マッチボーナス-賭け金：30x（D + B）で利用された$ 25のデポジットで累積されました）？
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2年前
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はい、1月12日の午後10時32分に支払いをリクエストし、午後10時41分にキャンセルしました。これは、以前に支払いをリクエストしたことがなかったため、ビットコインのアドレスを再確認したかったためです。気をつけて。午後10時42分に別のCoinbaseアドレスを使用して支払いリクエストを再送信しました。
翌朝の午前6時43分にクーポンを使用し、1月17日の午前4時頃に約1803米ドル（オーストラリアドルと米ドルの価値が異なることを知りませんでした）の支払いを受け取りました。
クーポンを使っても支払いが届くので、クーポンを使っても大丈夫だと思いました。そのため、次の支払いが拒否されたとき、私はとても動揺し、非常に混乱しました。
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2年前
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それで、最初の400％のボーナスからのお金が受け取られました、正しいですか？ OMGCHIPY400EXTR-400％マッチボーナスが引き換えられて支払われていることを示すボーナス履歴のスクリーンショットを転送していただけますか？
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2年前
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私は今彼らに返信しました：
1月17日に支払いを受け取りました。これは、1月13日にクーポンコード：CBTJBWUを、1月17日にクーポンコード：SWEET25を利用した後です。
そのため、別の支払いをリクエストしたとき、支払いが保留されている間に2つのクーポンを使用した後に支払いを受け取ったため、ポリシーに違反していることに気づかなかったため、クーポンの引き換えについて心配する必要はありませんでした。
誰かが預金をすることができず、あなたが収入をもたらすためにビジネスをしているときに誰かがより多くのお金を獲得することを望まないので、引き出しを待っている間はクーポンなしのポリシーの必要性を理解しています。かなりの支払いをもたらすクーポンは、定義上、通常通りのビジネスです。支払い要求後に使用されたクーポンは、賞金をもたらしませんでした。
クーポンが引き換えられた後でも支払いを尊重し、クーポンが引き換えられた後に支払いを尊重しない理由を説明してください。そうすれば、あなたの慣行をよりよく理解できます。
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2年前
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そうですか。これは非常に紛らわしいケースであり、これらすべての質問をしたことをお詫び申し上げます。 $ 2,500の引き出しが成功した後（1月12日）、リアルマネーのデポジットを行わずに複数の無料ボーナスを利用したことを正しく理解していますか？
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2年前
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フリースピンのようです。
私は今日オズウィンからメールを受け取りました。彼らは基本的に私が正しいと言っています、彼らは失敗しましたが、それでも支払いはしません。
親愛なるハイメ、
Ozwinをゲームの選択肢にしてくれてありがとう！
私たちの財務チームが実際にあなたの最初の支払いを監視したようです。私たちはあなたが2度目の勝利で立ち去るのを見たいと思っていますが、私たちは私たちのルールに拘束されています。
これはあなたが受け取りたいと思っていたニュースではないかもしれないことを私たちは知っています。しかし、明るい面としては、あなたが驚異的な勝利を収めたことを見逃してはなりません。
ルールに慣れれば、次の勝利を手に入れることができると確信しています。アカウントに最適なプロモーションと最も人気のあるゲームの助けを借りて、もう一度試してみてはいかがでしょうか。
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
カジノで遊んで楽しんでください！
よろしくお願いします、
レオン
オズウィンカジノサポート
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2年前
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私が本当に困っているのは、支払いを請求した翌日にOzwinがCBTJBWUにメールを送信しなかった場合、またはc-drwinmoreがデポジットを行った日だけ有効でなかった場合は、クーポンを使用しなかった可能性があることです。
支払いを請求する場合は、注意してこれに注意する必要があります😥。
c-drwinmoreが支払いが拒否された理由でした。
親愛なるハイメ、
Ozwinをゲームの選択肢にしてくれてありがとう！
メールをありがとうございます。混乱の解決策を見つけるためにアカウントを詳細に確認し、説明を見つけました。
アカウント履歴を確認したところ、この問題はボーナスマッチTOP-PLENTYとは関係がないことがわかりました。 2回目の入金は、その間のマッチボーナスのために拒否されませんでしたが、2回目の引き出しリクエストの後に別の無料クーポン（C-DRWINMORE）が引き換えられたためです。
メールに添付されている同じスクリーンショットでもこれを再確認できます。スクリーンショットの上部の中央に次の「クーポンC-DRWINMOREREDEEMED」がカットされています。
保留中の引き出し中は、ボーナスは引き換えるべきではないことを覚えておいてください。
私たちの最もホットなゲームを見つけるために私たちとチャットに来てください！
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
カジノで遊んで楽しんでください！
よろしくお願いします、
六月
オズウィンカジノサポート
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2年前
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親愛なるjamesmnavarrette、
あなたの賞金がフリースピンから蓄積され、賞金が没収された理由があなたが複数の無料ボーナスを引き換えたという理由である場合、私たちはカジノの決定に同意します。無料ボーナスを受け取る資格のないプレイヤーは、ボーナスをまったく受け取らないようにしたいとしても。ただし、自分のお金を失っていない場合（仮想のお金のみ）、この決定を受け入れることができます。
残念ながら、カジノは苦情の解決に協力することを拒否しているため、これ以上お役に立てることはありません。もっと助けられたらいいのにと思いますが、手をつないでいます。さらに、カジノは有効なライセンスなしで運営されており、頼る権限はありません。私にできる唯一のことは、この苦情を「未解決」として閉じることです。あまり役に立たないと思いますが、未解決の苦情による評価の低下は、将来的にカジノのアプローチを変える可能性があります。もっと助けてくれたらいいのにと思います。
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2年前
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実際、私はそのフリースピンエントリーを見て、それが何であったかを思い出そうとしていました。
私の$ 40のデポジットが含まれているクーポン（Top-Plenty）は、PlentifulTreasureをプレイしているフリースピンからのものです。それは100％のボーナスとフリースピンでした。 23.80ドルは私がスピンで勝ったすべてでした。私はその預金をしたのでスピンを獲得しただけだったので、結局のところ、賞金はフリースピンに蓄積されませんでした。
そして、17日に支払いをリクエストした後、クーポンを1枚だけ引き換えました。それはその日預金をするために私に与えられたdrwinmoreであり、その日しか使用できませんでした。
編集済み
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2年前
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わかりました、jamesmnavarrette。残念ながら、先に述べたように、私たちは手を縛られています。通常、あらゆる種類の合意に達するには、3つの側面（プレーヤー、カジノ、メディエーター）すべてが緊密に通信して相互合意を達成する必要があります。残念ながら、これは当てはまりません。このグループは問題解決の一部となることを拒否しているため、この問題を解決するために私たちは一人になります。さらに、このカジノは有効なライセンスなしで運営されているため、ライセンス機関に連絡することをお勧めすることすらできません。
上記の理由により、私はこの苦情を「未解決」としてクローズします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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