南アフリカ出身の選手は認証後にアカウントを閉鎖された。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはアカウントが検証に合格しなかった理由を明らかにすることを拒否し、プレーヤーは賞金を引き出すことができません。カジノが要求された証拠を提供できなかったこと、また、プレーヤーのアカウントをブロックする前述の理由が当社の公正なギャンブル規約に違反していたため、当社は苦情を未解決として終了しました。
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Ozwin Casino - プレーヤーがアカウント認証に失敗しました。
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ブラックポイント: 250
金額: $100
Ozwin Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
7ヶ月前
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9ヶ月前
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Ozwin Casino にサインアップし、入金不要の 20 ドルのサインアップ ボーナスで 100 ドルを獲得しました。出金手続きをする前に、アカウント確認のための書類を提出するよう求められました。 4 日後、カジノ ステーションから、検証プロセスに合格しなかったためアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。ライブチャットに連絡しましたが、アカウント認証が失敗した理由についてフィードバックを拒否されました。すべての書類は合法であり、100% 合法であるため、すべての関連書類を提出しました。では、なぜアカウント認証が通らなかったのかについてフィードバックをもらえないのでしょうか。次のメッセージがライブ サポートから私に返されました。
「あなたのアカウントは弊社のセキュリティフィルターを通過しなかったため、弊社のアカウントを保有することができません。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。」
これは彼らが述べていることですが、アカウント認証が通らなかった理由に関するフィードバックを私に与えることを拒否しています。賞金を引き出す必要があります。私に何ができるかアドバイスをお願いします。
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8ヶ月前
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親愛なるスクルージ03 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでにご提供いただいた書類について教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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以下のものを提出しました。居住証明書も提出しました。
ドキュメントを正しく添付したかどうかわかりません。ドキュメントを通じて送信できる電子メール アドレスはありますか。住民票の添付が出来ません。ご協力ありがとうございました。大変感謝しております。
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8ヶ月前
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Scrooge03さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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私とカジノとの間の連絡を上記の電子メール アドレスに電子メールで送信しました。
添付ファイルの最大数を超えているため、このプラットフォームに添付することができません。受け取られた方はぜひお知らせください。
改めて、大変お世話になりました。
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8ヶ月前
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Scrooge03さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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8ヶ月前
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こんにちはクリスティーナ、あなたの同僚から私の件に関して返事を受け取りました。私のケースを参考にしていただけるかどうか、確認していただけますか。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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こんにちは。私の件に関して何かフィードバックはありますか...こんにちは、クリスティーナ...親切に手伝ってくれませんか...フィードバックはまだ受け取っていません...そして時間は限られています。
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8ヶ月前
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こんにちは、Scrooge03 さん
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことを大変申し訳なく思っております。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
オズウィンカジノをこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストの問題につながった KYC 検証の失敗の背後にある理由を教えていただけますか?
ありがとう。
よろしく、
トーマス
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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オズウィンカジノ様
もちろん、ゆっくりしてください。タイマーをさらに 7 日間延長します。開発状況については随時最新情報をお知らせください。ありがとう。
敬具、
トーマス
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8ヶ月前
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やあ。
残念ながら、私たちは彼のアカウントを閉鎖しました。オズウィンのアカウント作成時にプレーヤーが同意したオズウィンの利用規約によれば、プレーヤーがボーナス乱用者として指定され、ノープレイまたはプレイ額が低い場合、カジノはプレーヤーのアカウントを予告なしにいつでもキャンセルする権利を留保します。 -プロモーション資金を引き出すためのリスク戦略。
残念ながら、決定は最終的なものです。
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8ヶ月前
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オズウィンカジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか？カジノのボーナス利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるScrooge03様
残念ながら、カジノは要求された証拠を私たちに提供できませんでした。あなたのアカウントをブロックする理由は、そのように指定されると、私たちの公正なギャンブル規範に反するようなものです。したがって、この苦情の解決を続けることはできず、事件を「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決する方法については、もう 1 つの選択肢があります。カジノが規制されているゲーミング当局 (キュラソー島) に連絡し、規制当局に直接苦情を提出することをお勧めします。ただし、キュラソー島には複数のゲーミング当局が存在しており、どの当局であるかは特定されていません。
苦情処理が完了したら、tomas.k@casino.guru までお気軽にご連絡ください。適切な当局に苦情を提出するお手伝いをいたします。ただし、ゲーム当局に関する必要な情報をすべて収集するまでに時間がかかることをご了承ください。したがって、私に手紙を書くことに決めたら、私が返信するまでに数日かかることを期待してください。
もっとお役に立てれば幸いですし、このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
トーマス
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