ウクライナのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.プレーヤーは自分のアカウントを確認することができ、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
カジノは検証で不正行為をしており、常にさまざまな書類を要求しています。
最後のメールで、彼らは住所の証明、つまりスタンプが押された国民パスポートの写真を要求します。
ここでの問題は、6 日前の前のメールでこれを送信したことです。彼らはそれを見たくないだけです。
彼らは支払いたくないようで、検証でごまかしています。
mkvkostiantyn 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
お返事ありがとうございます。
はい、KYC の重要性は理解していますが、私のアカウントは以前に確認されており、引き出しに問題はありませんでした。しかし、私が入金したよりも少し多く勝った限り、彼らは私のアカウントに追加の検証を適用し、それを延長しようとしました.
まず、ドキュメントとカジノのページを開いた状態でセルフィーを撮影する必要がありました。すぐに送って、5日後に新しいのを頼まれて、また送ってしまいました。
5日以内に住所の証明を求められたので、登録スタンプのあるパスポートページを含む3つの書類を彼らに送りました.
なんと、6 日後に、登録スタンプが押されたパスポートのページを要求されたのです…。
今、彼らは私のメールに返信しませんでした
彼らはまったく支払いたくないようです
mkvkostiantyn さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
mkvkostiantyn 様
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。問題を解決するために、カジノに連絡します。
Pin Up Casino UA をこの会話に招待し、調査に参加してもらいたいと思います。
Pin Up Casino UA 様
KYC 手続きの完了が遅れ、プレイヤーの出金リクエストで問題が発生した理由を教えてください。
ありがとうございました。
幸運をお祈りしています、
ステファン
こんにちは!
アカウントのセキュリティを確保するために、追加の検証手順が実行されます。指定したデータが実際のデータと一致する場合は、簡単に調べて、最終的にお金を引き出すことができます。この場合の規則により、標準的な応答には最大 5 営業日かかります。ご覧のとおり、あなたからの最後のリクエストは、規則で定められた期限よりも早く受領されました。スペシャリストからの回答をお待ちください。ご不明な点がございましたら、このディスカッションまたはメールでお問い合わせください。
Pin Up Casino UA 様
情報提供ありがとうございます。
プレーヤーの進行中の KYC 手順の現在のステータスは?
あなたの答えを楽しみにしています。
敬具、
ステファン
Pin Up Casino UA 様
プレイヤーの認証に問題はありますか? KYC 手続きに時間がかかるのはなぜですか? また、プレイヤーはいつ支払いを期待できますか?
あなたの答えを楽しみにしています。
敬具、
ステファン
こんにちは!
KYCですべて問題ありません。現在、クライアントの最後のリクエストを確認しており、この件に関してメールで返信します。
実際には、クライアントは追加の検証手続きを受けており、ユーザー契約の規則に従って約 30 日かかることがあります。
Pin Up Casino UA 様
情報提供ありがとうございます。
プレーヤーが確認に合格したら、もう一度この苦情に対応していただけますか?事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
こんにちは!
事実、現時点では、次の必要なリクエストがクライアントに送信されており、それに対する応答を待っています。
手続きが完了次第、必ずクライアントにメールで通知し、この情報をこのディスカッションに複製します
親愛なるステファン様
はい、カジノからメールが届きました。確認を進めるには、すべてのプロファイルに実際のデータを入力する必要があるとのことです。
プロファイル タブに移動すると、次の 2 つの項目が不足していることがわかります。
この情報は喜んで更新しますが、
面白いことに、サポート エージェントにドキュメントのアップロードを手伝ってもらいました。彼らは、私の納税者番号は既に確認済みであり、未確認の納税者番号について Web サイトに記載されている情報は正しくないと述べました。また、サポートはプロファイル情報 (私の居住地の住所) の更新を支援できず、リクエストを技術サポートに転送しました。
参考までに、いくつかのスクリーン ショットを添付します。
また、この問題を電子メールでカジノに転送しましたが、もちろん返信はありませんでした...
mkvkostiantyn 様
情報提供ありがとうございます。検証プロセスに関するニュースはありますか?あなたの答えを楽しみにしています。
Pin Up Casino UA 様
プレイヤーのアカウント認証について最新情報を教えてください。
前もって感謝します。
敬具、
ステファン