プレーヤーのアカウントは何の説明もなく閉鎖されました。私たちはカジノに連絡を取り、状況を明らかにするよう依頼しましたが、十分な証拠が送られておらず、説明も十分ではありませんでした。その後、カジノは私たちとの通信を停止したため、未解決として苦情をクローズしました.
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Pinnacle Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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ブラックポイント: 250
金額: £12
Pinnacle Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
1年前
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2年前
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こんにちは！ 2022 年 7 月 3 日、私は 12 ポンドの出金申請を行いました。同日、出金はキャンセルされた。確認に合格する必要があると書かれたメールを受け取りました。要求されたドキュメントをすぐに個人アカウントにアップロードしました。つまり、パスポートの写真と公共料金の請求書です。
7 月 8 日に、サポート サービスに連絡して、ドキュメントがチェックされたかどうかを確認しました。書類はチェックされていないと言われましたが、なぜ私の書類がまだチェックされていなかったのか、彼らは答えられませんでした。
2022 年 7 月 12 日、再度サポートに連絡しました。書類はチェックしていないと言われました。 9 日間待った後、サポート チームがドキュメントを確認しなかったことに腹を立てました。書類を確認するように促しました。
3 日後 (7 月 15 日)、アカウントがブロックされたというメッセージを受け取りました。私にはルール違反はなかったので、このニュースにはかなりショックを受けました。この決定は間違いであると確信していたので、サポートチームに連絡して、非常に奇妙な決定を明らかにしました.
2022 年 7 月 16 日に、状況をまったく明確にしない回答を受け取りました。あなたのアカウントは完全に閉鎖されました。」
この状況を整理するのを手伝ってください！
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2年前
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アンドリーウィンさん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。ピナクル カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
いつからカジノに登録されていますか?カジノにお金を入金したことがありますか?あなたの残高はボーナスから発生しましたか? はいの場合、正確にはどれですか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはニック！
2020 年 12 月 9 日 - ピナクルにサインアップしました。カジノでお金を入金しなかった.しかしまた、私は以前にこのカジノからお金を引き出したことを覚えていません.
2022 年 6 月 3 日 - ピナクルから次のようなメールを受け取りました。
- 「やあ Andrii、今月は毎日フリースピンをゲットしよう! ホイールを毎日スピンして、5 つの異なる対象スロット ゲームで最大 30 フリースピンを獲得しましょう。これには、視覚的に美しい Elements やハワイをテーマにした非常に人気のある Aloha が含まれます! デイリー ホイール スピン プロモーション6 月 1 日の 00:00 EDT から 2022 年 6 月 30 日の 23:59 EDT まで毎日実行されます。
これらのフリースピンは、£12 をもたらしました。
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2年前
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あなたのカジノアカウントの現在の残高は 12 ポンドで、賭けを終えた後、それはすでにリアルマネーであるということ、またはまだ賭けなければならなかったということを正しく理解していますか?カジノはスピンを受け取るためにデポジットを要求しませんでしたか?
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2年前
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私のメインのカジノ残高は 12.97 ポンドです。そして、これは実際のお金です (賭けなし)。カジノは、フリースピンを得るために入金するように私に求めませんでした.
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2年前
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andriiwin さん、情報提供ありがとうございます。私はあなたの苦情を同僚のナタリアに転送し、これからあなたを支援します.
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、何の説明もなくアカウントが閉鎖されたという懸念を十分に理解しています。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
親愛なるピナクル カジノへ、この会話に参加し、プレイヤーの苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。ケースについてもう少し情報を共有していただけますか？プレイヤーのアカウントを閉鎖する理由を教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ナタリア
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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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こんにちは、Casino Guru と Andrii です。
関係部門に確認した後、T&C違反によりアカウントが閉鎖されたことをお知らせする必要があります。
理解していただきありがとうございます
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2年前
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ピナクル カジノ様、お返事ありがとうございます。プレーヤーはどの程度正確に条件に違反しましたか?すべての裏付けとなる証拠を私のメール アドレスnatalia.b@casino.guruに送信してください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
よろしく、
ナタリア
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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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こんにちはナタリアとカジノの達人チーム、
正式な電子メールは以前に提供された電子メールに送信されました: natalia.b@casino.guru
ありがとうございました。
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2年前
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ピナクルカジノ様 返信が遅くなり申し訳ありません。あなたからメールを受け取ったことを確認したいのですが、証拠がありません。あなたの発言を証明できるスクリーンショットやその他の資料を送っていただけませんか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています！
敬具、
ナタリア
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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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