ブラジル出身の選手は6,220レアルの賞金を獲得した。承認後、カジノは出金制限を3,000レアルに設定していると述べた。しかし、減額引き出しを提出したところ、残金3,220レアルは何の説明もなく没収された。プレイヤーはカジノ側に説明を求めることができなかった。調査したところ、カジノには賞金を初回入金額の 30 倍までに制限するルールがあることがわかりました。この場合、プレーヤーのデポジットは 100 レアルで、最大勝利金は 3,000 レアルとなりました。その後、カジノはこのルールを削除しました。同選手は失望したが、状況を理解し、苦情を終わらせることに同意した。
こんにちは、私は最近 PIX55 カジノを見つけて入金し、なんとか 6,220 ブラジル レアルの残高を貯めることができました。私は書類を提出し、6,220レアルの引き出しを要求しました。その後、彼らは私の書類を承認し、利用された引き出し限度額は 3,000 レアルであると述べて引き出しをキャンセルしました。そのため、私は 3,000 レアルの出金リクエストをしましたが、数分以内に処理されました。PIX55 の迅速な支払いには非常に満足していました。しかし、後になって、彼らが明確な理由もなく私の口座から残りの 3,220 レアルを差し引かれていたことがわかりました。私はいかなる規則や規制にも違反していませんでした。このひどい間違いが修正され、私のアカウントの残高が回復されることを願っています。
親愛なるゼニルド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Pix55 Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス、私はボーナスでプレイしました、はい、しかし私はボーナスに指定されているすべてのルールに従い、手紙に従いました。最終的に6220が実質収支となりましたが、pix55との連絡に関しては、家の外のチャットに繋がるチャットでも一切連絡が取れず、連絡も取れず、無効なアドレスを指定したサポート電子メール経由ではありません。これは非常に奇妙です。なぜなら、もしそれが完全な詐欺だったなら、彼らは最初に 3,000 円も支払わなかっただろうからです。以下は接触試行のプリントアウトです。
必要な情報を提供してくださったZENILDO様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ゼニルドさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討しましたので、カジノに連絡してお手伝いできるかどうか確認します。
Pix55 Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Pix55 カジノ様
プレーヤーのアカウントに残っている賞金が無効になった理由について情報を提供していただけますか?
親愛なるゼニルド様
カジノチームから次のような返答を受け取りました。
親愛なるミハル様
情報をご提供いただきありがとうございます。
ユーザーの入金時点では、当社の利用規約には初回入金の 30 倍までの賞金制限が含まれていましたが、ユーザーは 100 レアル 入金し、最大 3,000 レアル の勝利が可能になりました。したがって、余剰金額はそれに応じて調整されています。
顧客エクスペリエンスを向上させるために、この特定の利用規約を最近削除したことをお知らせできることをうれしく思います。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
さらに詳しい説明やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。その他のご質問やご不明な点がございましたら、こちらでお答えいたします。
よろしくお願いします、
Pix55サポートチーム
したがって、あなたが受け取った 3,000 レアルは、当時有効であった規則と一致します。この説明で状況が明確になると思います。
あなたの苦情は解決されたと考えてもいいですか、それとも他に何かサポートが必要なことがありますか?
こんにちは、私が怪我をした後、彼らが適切な措置を取ってくれたことを残念に思います。しかし、前に進むために必要なことをしてください。問題を解決するための力と献身的なカジノの第一人者に感謝します。また、可能であれば、以前のコメントからの私のプリントの 1 つに、私の CPF 文書が表示されていますが、ぼかし忘れました。可能であれば、プリントを削除するか消去してください。
親愛なるゼニルド様
心配する必要はありませんので、ご安心ください。あなたが提供した機密情報や文書は「機密添付ファイル」として指定され、あなた、当社チーム、カジノ チームのみがそれらにアクセスできるようになります。
あなたの苦情の解決があなたの期待を完全に満たすものではない可能性があることを承知していますが、カジノチームがその時点で定められている規則を遵守していることに留意することが重要です。幸いなことに、彼らはこのユーザーフレンドリーではないルールを削除したため、これにより将来の賞金が制限されることはなくなりました。
状況は十分に解明されていると思います。他にサポートが必要なことがありますか、またはこの苦情を解決済みとして閉じてもいいですか?
親愛なるゼニルド様
状況が十分に明らかになったことがうれしいです。賞金はボーナスを利用して蓄積されたものであるため、このような場合の最大賞金制限は非常に一般的です。カジノチームは、初回入金額の 30 倍までの賞金制限が撤廃されたと述べましたが、各ボーナスには依然として一定の制限があることがわかります。
例えば：
今後の誤解を避けるため、またはカジノのライブチャットに関する潜在的な制限を確認するために、ボーナスを請求する前に必ず利用規約を確認してください。
申立人が状況が解決したことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
