イギリスのプレイヤーは、プロスペクター ワイルド ゴールド ディガのプレイ中にゲーム エラーに遭遇し、700 ポンド以上の賞金を失いました。何度もメールで問い合わせをしたにもかかわらず、一向に返答がありません。過去の取引履歴も全て消えてしまいました。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。
こんにちは、
2023 年 11 月 11 日にこのカジノに参加しました
合計1200ポンド入金しました
私は Prospector Wild Golds Digga というゲームを 1 スピンあたり £2.25 でプレイしていましたが、5 つのスキャッター ボーナスを獲得し、£700 以上を獲得しました
ゲームエラーが発生したとき、私は最後のフリースピンをしていました。カスタマーサービスに連絡するか、リロードしてくださいと言われました。それで、終了したところから始めようと思ってリロードしましたが、ボーナスは消えてしまい、獲得した資金はアカウントに入金されませんでした。
ありがたいことにスクリーンショットを撮りました
カスタマーサポートに連絡しようとしましたが、実際の設備や電話番号はなく、メールのみでした
何度かメールを送りましたが全く返信がありません
このスロットを少なくとも 1 時間プレイしていて、これが起こった時点からすべての取引履歴が消えてしまったので、今本当に心配していますが、これが起こった後は取引履歴を確認できます
私は長年スロットやゲームカジノをプレイしてきましたが、小規模なカジノやゲームサイトであっても、これまでにこのようなことが起こったことは一度もありませんでした。
この会社の誰かに何が起こっているのか、何が起こったのかを教えてもらい、できるだけ早く賞金を修正してもらいたいのです
smcc2023 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。関連する通信やスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。
一方、 「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事を参照してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その過程でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
smcc2023 さん、返信とメールありがとうございます。主張された賞金がゲーム履歴に記録されておらず、有効残高が 700 ポンド以上であることを示す裏付け証拠がない場合、賞金が期待どおりに入金されなかったことを示す実質的な証拠が不足している状況に陥ることにご注意ください。 。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。