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Platincasino - プレイヤーのアカウントがロックされました。

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金額: €1,490

Platincasino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月21日 | 解決済 : 2024年9月17日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

2ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは、カジノ側がアカウントをロックし、確認書類のアップロードを妨げているという問題に直面しました。Skype 通話をリクエストしたにもかかわらず、カジノ側は対応せず、確認のために 3 か月分の銀行取引明細書を要求しました。苦情処理チームとのやり取りの後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、問題は無事に解決しました。苦情処理チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

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3ヶ月前
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カジノは私のアカウントをロックしたため、私はカジノのサイトに確認書類をアップロードできず、カジノは電子メールで書類を受け取ることもできません。カジノは私に Skype で電話するように頼みましたが、電話はかかってこず、何らかの収入を証明するために 3 か月分の銀行取引明細書を要求しました。

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3ヶ月前
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COMETOjuppala様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

過去 3 か月間の取引を示す銀行取引明細書をカジノに提供できなかったと理解してよろしいでしょうか。それがアカウントが停止された理由ですか?

このカジノでどれくらいプレイしてきたか、またいくら入金したか教えていただけますか?

身分証明書は確認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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  • 口座はそれほど古くなく、定期的な収入もないため、3か月分の銀行取引明細書を提出することはできません。また、口座がロックされている理由もはっきり分かりません。
  • 数時間カジノで遊んでいたところ、ウェルカムボーナスが目に入り、サイクルを回して引き出しを試みました。200ユーロを2回入金しましたが、引き出しは別のデポで行われました。
  • 身分証明書が確認されました


編集済み
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2ヶ月前
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銀行口座を開設した正確な日付とカジノに登録した正確な日付を指定していただけますか?

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2ヶ月前
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私は2024年7月29日にカジノに登録し、2024年7月2日に銀行口座を開設しました

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2ヶ月前
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あなたの銀行口座には定期的な収入がないとのことですが、それでもこの口座からカジノに入金しましたか?この口座の銀行取引明細書をカジノに送りましたか?あなたとカジノの間のさらなるやり取りや、あなたの事件の捜査に関係する可能性のあるその他の証拠がある場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guruまた、新しい口座の銀行取引明細書も送ってください。

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2ヶ月前
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私はこの口座から入金し、その口座からカジノに明細書を送りました

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2ヶ月前
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COMETOjuppalaさん、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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2ヶ月前
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わかりました、ありがとう

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2ヶ月前
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こんにちは、COMETOjuppalaさん。

私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしたいと思います。

プラチナカジノ様

このすべてに関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?

よろしくお願いします。

敬具

ロミ

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは、


正確に述べられているように、身元を確認するために Skype 通話を試みました。


プレイヤーが間違った Skype ID を複数回提供したか、少なくとも提供された Skype ID で見つけられるアカウントが存在しません。


弊社の関連部門は、電子メールを介してプレーヤーと継続的に連絡を取り、問題の解決に努めています。


Skype 通話が成功し、身元確認が成功すると、ケースをさらに処理できます。


プレイヤーは、当社の関連部門からの電子メールによる返答を待ち、提供された指示に従う必要があります。



ありがとう

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2ヶ月前
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みなさんこんにちは。

最新情報を提供してくださったPlatincasinoに感謝します。

COMETOjuppala様、

確認が完了したらお知らせください。そうすれば、お金を受け取ることができます。

敬具、

ロミ

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2ヶ月前
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やったー、プラチナカジノが賞金を支払ってくれた

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2ヶ月前
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COMETOjuppala 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただき、ありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ロミ

カジノ.グル

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