オーストリアのプレイヤーは 4 日前に 500 ユーロを入金しましたが、資金は入金されていませんでした。ライブ チャットに毎日連絡したにもかかわらず、問題は財務部門に転送されたが、応答がないと言われました。長時間のやり取りの後、不足していた 488 ユーロが最終的に彼のアカウントに追加されたことが確認されました。カジノとの連絡を維持し、プレイヤーに資金の状況を伝えることで、解決を促進しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
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Platincasino - プレイヤーの入金が遅れました。
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金額: €500
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3週間前
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3ヶ月前
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atti38様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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3ヶ月前
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入金から2日後、支払いプロバイダーの問題ではありません。Platincasinosサイトで暗号通貨のアドレスが変更され、証拠も送信しました。すでに再度入金しています。
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2ヶ月前
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atti38様、
カジノとのやり取りによると、問題はアドレスが変更されたことではなく、USDT を ETH アドレスに送信したことであり、これはまったく別の問題です。プレイヤーが暗号通貨取引で間違ったアドレスを入力した場合、カジノは責任を負いません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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私のスクリーンショットでイーサリアムを送信しているのがわかります。私のステークアカウントからの引き出しのスクリーンショットを見ることができます。左はイーサリアムのロゴで、私のイーサスキャンリンクではイーサリアムからイーサリアムへの送信を確認できます。
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2ヶ月前
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atti38さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、atti38さん
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Platincasino を会話に招待したいと思います。
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2ヶ月前
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こんにちは、
彼の紛失した預金は関係チームで調査中であり、それに関する電子メールのやり取りが継続中であることをお知らせしたいと思います。
プレイヤーは要求されたハッシュ番号を提供し、それが転送されました。フィードバックがあり次第、メールで通知されました。最新のメールは水曜日に送信され、私たちはまだ返信を待っています。
この問題は当社側で解決し、プレイヤーには継続中の電子メールのやり取りを通じて通知されます。
したがって、この事件は私たちの側から解決されました。
経営陣
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2ヶ月前
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なぜ解決したのですか？1か月以上前からメールが届くと言っていますが、今日は何も起こりません。返信を待つと言っていますが、2日前に返信しました。あなたが見ていないのか、それとも何か他の理由があるのかわかりません。解決されていません。入金するまでこれを閉じないでください。
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2ヶ月前
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親愛なるアタカン様
2日前にスクリーンショットを受け取り、説明どおりに転送しました。
支払いプロバイダーからの返信が届くまで、しばらくお待ちください。
どうもありがとう！
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2ヶ月前
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こんにちは、
この事件はまだ審査中であり、最新情報を待っています。
弊社ではこのプロセスに影響を及ぼすことができないため、もう少しお待ちいただくようお願いいたします。関係部門と支払いプロバイダーが新しい情報を提供するまでお待ちいただく必要があります。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
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Platincasinoチームの皆様、
1 か月以上経ちました。特にパブリック ブロックチェーン上にある場合、1 つの入金が処理または特定されるまでにどのくらいの時間がかかりますか?
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2ヶ月前
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こんにちは、
プレイヤーには既に通知されているように、回復プロセスには最大 60 日かかる場合があります。
問題が早く解決され、最新情報が届くことを祈っています。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
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今日メールが来た。不足している入金88ユーロが追加された。何てこった。さらに400ユーロ入金したのに、488ユーロも入金したのに、このカジノがまだ400ユーロも不足しているなんて理解できない。
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2ヶ月前
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こんにちは、
昨日の関連チームが確認したところ、支払いプロバイダーによる審査はまだ進行中です。
前述のとおり、時間がかかる場合があります。支払いプロバイダーが処理して返信するまで待つ必要があります。
何も変わらないので、2 日ごとに更新を要求する必要はありません。
フィードバックを受け取ったらすぐにプレイヤーにお知らせします。
さらに、プレイヤーには当社からの電子メールで更新情報が通知されます。
重要な更新がない限り、ここではこれ以上回答しません。
ありがとう、
経営陣
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1ヶ月前
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atti38様、
パブリック ブロックチェーン上の取引が 1 か月以上失われる理由がわかりませんが、決済プロバイダーの調査結果を待つ必要があるようです。回復プロセスには最大 60 日かかる可能性があるため、タイマーをさらに 21 日に設定します。それまでに資金が回収されない場合は、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの安全性指数に悪影響を与えるペナルティが課せられます。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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こんにちは、チームの皆さん
この不足している入金は、2024 年 10 月 1 日にプレーヤーのアカウントに追加され、プレーヤーに通知されました。
新たな不足預金はありますか?
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3週間前
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ご協力いただいたPlatincasinoチームに感謝いたします。
atti38様、
問題が解決したことを嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターにお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求することはなく、チップも受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で当社に支援を求めることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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