マルタ出身のプレーヤーは 2 週間前に Platincasino からの出金を申請していましたが、複数の支払い方法を試し、カスタマー サービスに毎日連絡を取ったにもかかわらず、出金リクエストは明確な理由もなくキャンセルされ続けました。プレーヤーはさまざまな出金方法を試すように求められましたが、すべてのリクエストはキャンセルされました。プレイヤーのアカウントはKYC認証されました。 3.5 週間この問題と格闘した後、プレーヤーは解決策を見つけました。このプレイヤーは Skrill または Crypto を使用して賞金を引き出すことに成功しており、カジノの厳格な引き出しポリシーのため、他のプレイヤーにも同じ方法を使用するようアドバイスしていました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。
1月18日以来、Platin Casinoからの出金を待っていました。退会をリクエストした日から、私は毎日カスタマーサービスに連絡を取っていました。引き出しを完了するために変更するように求められたさまざまな方法をすべて試しました。これまでのところ、私は2つの異なるクレジットカード、銀行振込の詳細（IBAN + BIC）、そしてmifinityを通じての引き出しを試しました。彼らは理由も告げずに毎日私のリクエストをすべてキャンセルしましたが、理由が来たとき、私は変更を加えましたが、とにかくキャンセルされました。金曜日に彼らは、銀行電信送金のために私の名前をいくつか変更する必要があるが、すべて問題なく動作すると言われました。先週の金曜日に初めてリクエストが処理されましたが、残念なことに、今朝起きたらリクエストが再びキャンセルされていました。人々はこれを読んで、Platin による支払いが行われるまでに最大 1 か月かかる可能性があることを理解する必要があります。私は疑いを失い始めています。
trollercopter1337 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
それは解決するのが難しいパラドックスのようです。時々、さまざまな出金リクエスト方法を試すように求められることがありますが、リクエストを発行すると「入金したときと同じ方法で出金してください」というメールが表示されてリクエストがキャンセルされ、逆説的に入金した方法もキャンセルされてしまいます。 。上記で説明したように、私はすでに多くの方法を試しました。そして、はい、私のアカウントはずっと前からKYC認証されています。今日、賞金をすぐに出金できるように、ミフィニティアカウントを設定して入金するように言われました。それで私はそうしましたが、彼らのシステムのミフィニティに欠陥があり、カード検証システムが機能していません。 mifinity に入金する場合は、銀行に送信される 4 桁のコードで入金を確認する必要がありますが、コードは機能しませんでした。そのため、私はミフィニティカジノとプラティンカジノの両方を運営している同じ会社に追加で20ユーロを失いました。彼らがこの問題の解決策を見つけるまで、私はこの件をオープンにしておくつもりです。文字通り、3.5週間毎日書き続けました。
