ドイツ出身のこのプレイヤーは、これまで引き出しに問題はなかったものの、夫の口座から入金したために、Platincasino から賞金を没収される危機に直面している。彼女は、給与が同じ口座に入金されたことを示す銀行取引明細書などの書類を提出したが、問い合わせに対する回答は得られていない。
こんにちは、
私はいつも夫の口座から入金し、いつでも出金できました。以前は、夫の同意書/委任状など、必要な書類をすべて提出する必要がありました。入金と出金で問題が発生したことは一度もありません。その間に私たちは結婚し、夫の口座に対する完全な権限が私にあり、私の給料がそこに振り込まれるため、その口座は私の口座でもあります。現在、Platincasino は第三者の入金が原因で私の賞金を没収し、入金した金額のみが入金されました。何が起こっているのか全く理解できません。
私は絶望しています。これまでは問題にならなかったのです。すでに、私の給料もこの口座に振り込まれ、私が受取人であることを示す銀行取引明細書を含むメールを数通送信しました。しかし、返信がありません。
誰かが私を助けてくれるといいのですが。
以前は問題がなかったのに、今はこうなっています 🙁
敬具、
伊那
ina03様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。はい、私たちが共同口座を持っていて、その口座の所有者が私たち二人であると明記された銀行取引明細書を持っています。結婚の何年も前に作成した銀行の委任状も持っています。
最近はこの口座から入金しただけです。去年は他の口座からも入金しました。両方の口座からすでに出金を受け取っています。でもそれは随分前のことです。
アップデート:
今のところサポートからの返答はありません。共同口座の明細書を書類にアップロードしました。これは正常に確認されました。キャンセルされた賞金の払い戻しが可能になったという別のメールを送りましたが、返答はありませんでした。
アップデート:
キャンセルされた賞金によるクレジットとして私に入金された 38 ユーロの入金額は、私が承認する必要もなく、本日私の銀行口座に振り込まれました。私が口座名義人であり、その後提出した書類が確認されたため、私が受け取る権利があるのは約 4,000 ユーロです。
現在、私のプレイヤーアカウントは一時的にブロックされています。情報もメールもなし
キャンセルされた賞金4000ユーロの回収にご協力ください。
ご返信ありがとうございます、ina03。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
また、あなたが正当な銀行口座所有者であることを証明する書類もお送りください。よろしくお願いします。