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Platinumclub VIP Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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金額: £1,454

Platinumclub VIP Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年6月29日 | 終了したクレーム : 2022年8月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーは、検証に合格するのに苦労しています.カジノは彼のパスポートを拒否しました。プレーヤーは私たちの質問に答えるのをやめたので、私たちは彼の苦情を却下せざるを得なくなりました。

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2年前
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やあ、

私はすべての確認の詳細を彼らに送りました、そして彼らは私に同じ電子メールを送り返し続けます。パスポートはトリミングされていると書いてありますが、そうではありません。彼らは私の検証を処理したくないようです。心配する必要がありますか?

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2年前
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親愛なるasafrempong、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

パスポートの確認があなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?他にどのような書類を提出したか教えてください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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こんにちはクリスティーナ、

迅速な対応ありがとうございます。

ドキュメントを他のメールではなくウェブサイトにロードする必要があるというメールを一晩受け取りました。だから私は今朝それをしました。銀行の明細書と私のパスポート。銀行の詳細はレターヘッド紙に記載されており、カラーで表示されます。私のパスポートはいっぱいで、トリミングされていません(彼らはそれを言い続けています)。ですから、それでも彼らがそれが正しくないと言った場合、それは私たちに問題があることを確認します。彼らのウェブサイトには彼らが返信するのに48時間あると書かれているので、彼らが返信したらすぐに私はあなたに彼らの応答を知らせます。

再度、感謝します、

として

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2年前
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こんにちはクリスティーナ、


残念ながら、彼らは同じことを言い続けています。パスポートがトリミングされています。トップオブレンジスキャナーを使用してパスポートをスキャンしました。パスポートを切り抜く方法はありません。彼らはそれを言い訳として、または私が賞金を引き出すのを遅らせる方法として使っているだけです。助けてください。

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2年前
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お返事ありがとうございます、asafrempong。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?前もって感謝します。

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2年前
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こんにちは、私はあなたを電子メールにコピーしました、そしてそれは私が彼らと持っていたすべての通信を持っています。他に何か必要なことがあれば、私に知らせてください。

ありがとうございました

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2年前
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カジノが新しい銀行取引明細書を求めているようです。このドキュメントはすでに提供されていますか?

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2年前
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彼らは今、500ポンドの引き出しを1回処理したと言っています。私はまだこれを受け取っていません。彼らが私にくれた締め切りは火曜日です。

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2年前
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問題はまもなく解決されるようです。撤回が成功したことを確認するまで、この苦情を受け付けます。お支払いがあり次第お知らせください。

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2年前
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そうだといいのですが、まだ支払いが済んでいないのに指が交差しているレビューを読んだことがあります。私はあなたを最新の状態に保ちます。ありがとうございました

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2年前
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やあ、

彼らはこれまでに500ポンドを支払いましたが、PDFの銀行取引明細書の上部にURLが記載された銀行取引明細書を提供していないと主張して、引き出しの試みをキャンセルしました。私は私の銀行と、彼らが求めていることは不可能であると私に言った何人かのIT専門家と話をしました。彼らは再び失速しているようです!私は今£1,700.02を借りています

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2年前
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アップデートありがとうございます。銀行の明細書がないために、カジノが残りの賞金を処理できないことを正しく理解していますか?少なくとも、必要なリンクなしでPDF形式の銀行取引明細書を送信しましたか?

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2年前
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こんにちはクリスティーナ、


あなたは100%正しいです。上部にURLリンクがある銀行の明細書は、残りのお金を私に支払わないようにしています。前に述べたように、彼らが求めていることはできません。ただし、当初の要求どおり、PDF形式の銀行取引明細書(URLリンクなし)を送信しました。

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2年前
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ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはasafrempong、


これから苦情をお手伝いします。私はあなたと異なるカジノ部門との間の交換を含む事件の詳細を調べました、そしてあなたを助けるために最善を尽くします。


必要な書類を提出することへの不満を理解しています。カジノからの最後のリクエストに関して、私はあなたにそれに従う方法についての提案をまもなくメールで送ります。


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2年前
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アサフレンポンさん、こんにちは。


アカウントの確認が完了しましたか?この場合、何かニュースはありますか?

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2年前
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アサフレンポン様

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情に対応できない場合、またはそれ以上の支援を必要としない場合は、苦情を却下しますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。したがって、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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