ホームクレームPlay Fortuna Casino - プレイヤーは撤退が遅れる見込みです。

Play Fortuna Casino - プレイヤーは撤退が遅れる見込みです。

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金額: R$230

Play Fortuna Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年12月8日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

4d 18h 8m 18s

クレームの概要

2日前
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ブラジルのプレイヤーは、1年以上も情報を確認していたにもかかわらず、出金に24時間以上待たされている。カジノ側は、支払い管理の遅れを滞納の理由として挙げている。

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1週間前
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引き出しを24時間以上待っています!

私の情報は1年以上検証されています。

支払い管理に遅れがあったため、待つように言われ続けています。

私を助けてください!!!

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公開
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1週間前
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carolmachadocm13様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

Casino Guru管理者により編集済
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公開
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2日前
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carolmachadocm13様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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carolmachadocm13には4d 18h 8m 18s 日の返信猶予があります

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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