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PlayMillion Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €200

PlayMillion Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年8月31日 | 終了したクレーム : 2022年10月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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フィンランドのプレイヤーは、私たちに連絡する 2 週間前に出金リクエストを送信しました。賞金は今日まで得られていません。カジノは応答し、プレイヤーが引き出しを続行できるようにするために必要なものに関する情報をプレイヤーに提供したことを通知しました.プレーヤーはこれを確認するよう求められましたが、その後応答がなくなったため、苦情は最終的に却下されました。

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2年前
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おい

2022 年 8 月 25 日に 200e を引き出しました。入力した口座番号が間違っていたため、引き出しがキャンセルされました。何度も確認しましたが、口座番号は完全に正しいです。さらに、カジノには、フィンランドのイニシャル FI で始まり、その後にいくつかの数字が続く IBAN 番号を入力するという奇妙な要件があります。この番号は私の口座番号と同じです。出金の際、別途カジノから口座番号を聞かれますが、IBAN欄に記入済みなのでよくわかりません。口座に添付されている銀行カード番号と IBAN 口座番号を FI の開始なしで使用しようとしましたが、何も通過せず、約 3 日待ってから引き出しが拒否されました。カスタマー サービスに何十通ものチャット メッセージを送信し、何時間も応答を待ちましたが、メッセージに応答がありません。また、カジノのメール アドレスからも返信がありません。このメール アドレスに多くのメッセージを送信し、説明と引き出しを拒否する理由を尋ねました。カジノは顧客をだましているようです.問題を解決して、勝ったお金を私の口座に送金してもらいたいです。私のアカウントは確認され、書類が承認されました。ボーナスは使用していません。

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2年前
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Jupe10様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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問題は引き出しの期間ではなく、カジノが理由もなく引き出しをキャンセルし、何十通ものメッセージに応答しないという事実にあります。

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2年前
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Jupe10 さん、返信ありがとうございます。誤解を招いたことをお詫び申し上げます。最初のメッセージは、この苦情の送信時に提供された回答に基づいて自動的に生成されました。

これまでに出金に成功したことがありますか?別の支払い方法 (利用可能な場合) で賞金を出金しようとしましたか?

さらに、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。前もって感謝します。

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2年前
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この撤退は、私がやろうとしている最初のものです。カジノが提供する出金方法は 1 つしかなく、変更することはできません。カジノはまだ私のメッセージに応答していません

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2年前
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Jupe10様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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2年前
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Jupe10 さん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

PlayMillion カジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

PlayMillion カジノの皆様

プレーヤーが引き出しを行う際に問題が発生しています。プロセスを完了するために必要なことについてアドバイスをいただけますか?

敬具、

アダム


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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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Jupe10 さん、こんにちは。


それ以来、Skype でカジノと連絡を取り、さらなる情報を待っています。これを踏まえてタイマーを延長します。それまでの間、進展があればお知らせください。


敬具、

アダム

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2年前
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Jupe10 さん、こんにちは。


カジノはあなたと連絡を取り合っており、問題を解決するために何が必要かを知らせてきたと私に知らせてきました.近況報告をお願いできますか?


敬具、

アダム

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2年前
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Jupe10 さん、こんにちは。


返信して、状況の最新情報を提供してください。所定の期間内にご連絡いただけない場合、この苦情は却下されますのでご注意ください。


敬具、

アダム

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2年前
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Jupe10 さん、こんにちは。


貴殿からこれ以上の返答がないため、前述のとおり、苦情は却下されます。

いつでも再開できます。


敬具、

アダム

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