英国出身のプレーヤーは、いくつかの書類を提出したにもかかわらず、住所証明の問題により、賞金 200 ポンドを引き出すのに苦労しています。サポートメールへのサポート要請にも返答がありません。私たちはカジノの代表者に連絡を取り、出金をリクエストできるようにプレーヤーのアカウントの認証を完了したことを連絡しました。私たちはプレイヤーにこの情報を確認するよう依頼しましたが、彼らは私たちのメッセージに応答しなくなりました。コミュニケーション不足のため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。
賞金 200 ポンドを自分のアカウントから引き出したいのですが、すべての確認手順に従い、あらゆる面で確認されましたが、住所証明が問題のようです。 4 つの異なる書類を送った後、まだ「住所証明」が受理されておらず、サイトでは依然として住所証明の確認を待っていると主張しています。サポートメールに問い合わせましたが返信がありません。私は賞金を現金化したいだけなのですが、私を認証するためにサイトから要求された正確な文書を提出したのに、なぜ認証にこれほど時間がかかるのか理解するのに苦労しています。
seansaleh11 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。PlayOJO カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの書類がすでに承認されており、どの書類が承認されていないのか、それとも住所証明のみなのでしょうか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはニック、ご連絡いただきありがとうございます。
最初にすべての書類を提出したのは 9 月 25 日でした。ID と銀行カードは両方とも同日に受け付けられました。リース書類（ウェブサイトには大丈夫と記載されています）を送信しましたが、すべての関連情報（住所、リースロゴなど）が含まれていたにもかかわらず、拒否されました。その後、公共料金の請求書を送ろうとしましたが、これも2回拒否されました。私の最後の試みは9月の銀行取引明細書でしたが、これはまだ「審査中」であり、9月26日以降のものです。ウェブサイトには、48 時間経っても何も連絡がない場合はご連絡くださいと書かれていたので、試してみましたが、サポート チームからは何も連絡がありませんでした。
なぜこれほど時間がかかり、以前に提供したドキュメントが戻ってきたのか混乱しています。賞金を引き出したいだけです。
事前にご返信いただきありがとうございます。
ショーン
seansaleh11 さん、こんにちは。情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは。
あなたのケースを確認しましたが、住所証明の検証でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
PlayOJO カジノ様、この苦情の解決に参加していただきたく存じます。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーによると、住所証明として銀行取引明細書をアップロードしたが、2週間審査中だという。何かアップデートはありましたか？
プレイヤーが使用した支払い方法に関する証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送信してください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
seansaleh11 様
たった今カジノの担当者から連絡があり、あなたのアカウントが完全に認証され、KYC が完了したと連絡がありました。
アカウントのステータスが認証済みとして表示されていることを確認していただけますか?出金リクエストを続行できますか?
よろしくお願いします。
ナタリア
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