アイルランドのプレーヤーはカジノのサービスに満足していません。彼らの口座は7日間のクーリングオフ期間中に再開され、預金は彼らの口座に入金されていません。プレイヤー自身がギャンブル依存症のためにツールを使用しなかったことを確認したので、私たちは失われた預金に焦点を合わせました。その後、デポジットの紛失に関する問題が解決されたため、苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは
1月26日に、アカウントで7日間の凍結をリクエストしました
私はこれを行って、保留中のすべての引き出しが私がプレイせずに行われたことを確認しました
引き出しは私のskrillアカウントに1日あたり500ユーロで時間通りに行われていました
今日に向けて早送り-1月28日(2日遅れ)チャットで誰かと話し、アカウントを開くように依頼しました
彼らは私に電子メールを送り、私の詳細を確認し、私がノーと述べた依存症があるかどうか尋ね、それから私のアカウントを開きました
これは不公平だと思います。最初に7日間の凍結を要求していたので、リクエストに応じてアカウントを再開するべきではありませんでした。2日以内にアカウントを開くことができた場合、7日間の凍結のポイントは何ですか。
私はチャットサポートで誰かと話そうとしましたが、彼らは私がこれを行うことができた理由についての私の質問に答えることができず、基本的にそれが私の問題であると私に言ったのを助けることができませんでした
私の口座はたった2日で再開されるべきではなかったので、これらの資金を1260ユーロに戻そうとする手助けを本当にしたいです。
ありがとう
バーバラ
babsbhからの追加コメント:
「1月25日、銀行カードを使用して120ユーロを入金しました。
お金は私の銀行を去りましたが、私のカジノ口座に入金されることはありませんでした
要求に応じて、すべての銀行取引明細書と書類をカジノに送信しました
彼らは今、私のカード番号を示す銀行取引明細書を求めています-これは銀行が行うことではないため、実際には不可能です
彼らは私の資金を私に返していません、そして私はこれであなたの助けを本当に望んでいます
ありがとう"
親愛なるbabsbh、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。このツールは主に、プレイに圧倒され、軌道に戻るために数日休む必要があるプレーヤーを支援することを目的としていることを理解してください。カジノは、ギャンブル依存症があるかどうかを尋ねることで正しく進行し、あなたがノーと言ったので、彼らはあなたのアカウントを再開しました。申し訳ありませんが、このアプローチには何の問題もありません。ギャンブル依存症を指摘された場合、アカウントは閉鎖されたままになると確信しています。
デポジットの紛失に関する問題について-デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。彼らは調査する必要がありますが、それはおよそ1か月かかる複雑なプロセスであることを覚えておいてください。このような場合、カジノは通常、手を結びます。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は1か月間開いたままにしておきますので、最新の状態に保つようお願いします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ
お返事をありがとうございます
残念ながら、私はあなたの答えのいずれにも同意せず、ここでもっと助けが得られると思いました
私はカジノに預けました-それは彼らの側で通り抜けませんでした、そして今それがキャンセルされたことを彼らの側で示します!しかし、私はそれが私のアカウントを去り、クレジットされていないのは事実です!これは銀行の問題ではなく、カジノの問題です
本当にこれらの両方の問題について助けを求めています
ありがとう
また、彼らは私に別の285euroをdepsoitさせてくれました!!
昨日、私のアカウントが凍結されていることについて長々と話した後、彼らはまだこれを行っておらず、7日以内にデポジットしてプレイすることを許可しています
それはまったく正しくありえない!!!!
お返事ありがとうございます、babsbh。カジノが正しく進んだと思う理由を明確に説明したと思います。このツールは、ギャンブル依存症のプレイヤー向けです。ギャンブル依存症のために一時的にアカウントをブロックせず、後で問題がないことを確認したため、カジノはアカウントを再開する可能性があります。
また、紛失した預金に関しては、これは標準的な手順であり、預金が仲介銀行(銀行とカジノの銀行の間のどこか)に停滞している可能性があるため、同様の苦情がある各プレーヤーに最初に支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。そして通常、プレイヤーの銀行だけがそれを追跡することができます。提案されたとおりに銀行に連絡してください。理解していただきありがとうございます。
お返事をありがとうございます
預金については銀行に連絡します
最初の問題に関連して、私はあなたが助けることができないことに失望しています
プレイヤーとして、このツールがギャンブルの問題専用であることをどのように知る必要がありますか?用語のどこにも記載されていません
いつでも再開できるという条件があり、実際にツールが言うことを実行しない場合、ツールは本当に無意味になります
さて、昨夜、同じデビットカードとさらに120ユーロを使ってもう一度入金しようとしました。銀行からお金を受け取ったのに、カジノアカウントに追加されませんでしたが、skrillは正常に機能します!!?
だから今彼らは私に240ユーロを借りていますか?
こんにちは
デポジットの問題が解決したことをお知らせするだけです🙂
私はこれに関連して別の苦情を送りました-それが受け入れられるかどうか私に知らせてください、または私はこれから続けます-それらは両方とも一緒に結合されています
ありがとう
預金の問題が設定されたと聞いてうれしいです、babsbh。他の苦情については、このツールがどのように機能し、なぜ私たちがあなたを助けることができないのかをすでに説明しました。あなたはあなたの場合にあなたがする必要があることをサポートエージェントからアドバイスされました。ギャンブルが自分にとって圧倒的になっていると感じ始めた場合は、永続的な自己排除を再考することを強くお勧めします。
この苦情の主な問題は正常に解決されたため、システムで「解決済み」としてクローズします。ご協力に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。