親愛なるジェイソン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントの確認が成功したことに関する確認を受け取りましたか?アカウントを登録してからどれくらい前に、有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めたかどうかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム(ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)はどれですか?
係争中の資金がエージェントまたはプレーヤーのアカウントにあるかどうかを教えてください。問題があなたの賞金またはコミッションに関連しているかどうかを明確にしてください。前もって感謝します。
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Jayson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Could you please advise if the disputed funds are in your agent or player’s account? Please clarify if the issue is related to your winnings or commission. Thank you in advance.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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