ロシア出身の選手は、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは確認に必要な書類を提供するなど、カジノに協力しようとしていた。しかし、カジノは監査が進行中であることを理由に、プレーヤーのアカウントをブロックした。私たちのチームはカジノに説明を求める努力をしましたが、返答はありませんでした。カジノ側の協力がなかったため、プレイヤーの問題を解決できませんでした。この苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がある。
こんにちは、カジノの第一人者、ポーカーダムのアカウントを作成しました。 9,400ルーブルを入金しました。ルーレットをしに行きました。 54,000ルーブルを獲得したようです。彼らは私に、パスポート付きの写真と現在の日付とカジノの名前が書かれた紙を要求しました。私はそれを彼らに送りました。その後、1週間にわたって、彼らは私に新しい日付を付けた写真を求めてきました。すべてを彼らにアップロードしました。申請がキャンセルされている間、私はルーレットに行って遊びました。それから75,000ルーブルがありました。写真をアップロードしたときに、サポートに何が必要かを尋ねました。アプリケーションを再作成する必要がありますか?彼らは私に、「はい、再作成したほうが良いです。」と私に言いました。その後、私は再び数日間待ちました。彼らは再びアプリケーションをキャンセルし、処理に問題があると言い、アプリケーションを再作成しました。アプリケーションを再作成しましたが、7 日が経過しました。すでに 14 日が経過しているにもかかわらず、「お待ちください」と表示されるだけです。彼らは私をだまそうとしていると思うのですが、解決策を見つけるのを手伝ってくれませんか
andeeenikさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?カジノがあなたのアカウントをまだ認証していないということを正しく理解していますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
正確には覚えていませんが、何らかの入金ボーナスがありました。私はパスポートとカジノの日付と名前を添えた自撮り写真を4枚アップロードしました。彼らがそれを検証したかどうかはわかりません
出金リクエストの現在のステータスはどうなっていますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
彼らは今私のアカウントをブロックし、監査中であるので待ってくださいと言った。この前は、処理システムは送金しないと言っていましたが。そして、すべてがうまくいっているので、待ってください。私はこれまでそのように騙されたことがありません。
andeeenikさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アンディーニク！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
