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PokerStars Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。

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金額: €50

PokerStars Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年10月2日 | 終了したクレーム : 2024年10月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4週間前
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ギリシャのプレイヤーはカジノアカウントを開設し、4,300 を獲得しましたが、認証プロセス中にアカウントが閉鎖されました。彼女は、メッセージと提出した書類に対する返答がないと報告しました。プレイヤーが追加情報の要求に返答しなかったため、苦情チームがそれ以上調査することができず、問題は解決しました。その結果、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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こんばんは。数日前にアカウントを開設し、プレイを始めました。4,300 ドルを獲得しました。アカウントの確認をしようとしたら、アカウントが閉鎖され、メッセージに返信も書類も受け付けてもらえません。

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1ヶ月前
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こんにちは、dqqrbkpz87さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。PokerStars Casino に関する問題については大変残念に思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
  • どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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私は21/09/24からログインしようとしていましたが、最後に連絡したのは28/09/24で、7日後に返信がありました。

私は住所とIDの両方を何度も送りましたが、必要なものはすべて送ったのに、彼らは何もしてくれませんでした。問題は、私が勝った途端、しばらくして閉鎖され、どこにも返事がないことです。Gmailにも送りましたが、わかりません。利益がかなり大きかったので、彼らを訴えようと思っています。学校で見た限り、どこも同じことをしていて、連絡先の電話もありません。時間はかかると思いますが、少なくともお金とそれ以上のものは手に入ります!!

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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今のところ、問題があることが表示されているのはこれだけです。Google からは何か問題が発生したと表示されますが、Gmail 経由でカジノから応答を受け取っていません。

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1ヶ月前
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dqqrbkpz87様、

この件に関してあなたとカジノとの間で交わされたあらゆるやり取りを以下に転送していただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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dqqrbkpz87様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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