ルクセンブルグのプレーヤーが撤退を要求し、カジノは彼に追加の書類を提出するように要求しました。カジノはそれらを受け入れなかったので、彼の撤退はまだ処理されていません。
親愛なるカジノの達人サポート、
11月9日、私は3752ユーロの引き出しを要求しました。その日の引き出し限度額に達したと考えると、72時間の処理時間枠で保留中のトランザクションになりました。 96時間待っても、引き出しが保留中としてマークされた後、Pokerstarsライブチャットサポートに連絡しました。アカウントを確認するために追加の書類を提出する必要があると言われました。彼らが私にこれを認識させるために何らかの努力をして、私が連絡するのを待っていたのではないかと思うので、これは最初の迷惑でした。
私はPokerstarsで5年近く遊んでいて、以前に確認し、以前にたくさんの引き出しをしました。そのため、直後(14日)に、パスポートと銀行の明細書のコピーをN26から提出します。 4日間待った後、18日にライブチャットサポートに連絡すると、N26は使用できず、代替ドキュメントを提供できないと通知されました。
私はドイツでアカウントを開設しましたが、コロナウイルスが原因で、発生の初めに予期せずルクセンブルクに戻りました。出発する前にすべてをキャンセルしたため、3か月未満の該当する光熱費などはありませんでした。私はこの事実を説明し、私は現在ルクセンブルクにいて、3か月未満の関連文書を3つ提供しました。すべてのオリジナルのスキャンされたコピーは、私の名前と住所(18日)で政府機関から提供されました。 19日には、14日の最初の提出に関して、N26を検証に使用できないことを確認し、指定されたリストから該当するものを提出するという返信を受け取りました。
11月23日の今日の時点で、私の撤退はまだ保留中であり、18日に提供した関連文書に関して何も聞いていません。正直、サービスにかなり侮辱されています。私はそこで何年もプレイし、たくさんのビジネスを彼らのやり方で送りました。この問題は、適切な部門に直接連絡することで15分以内に解決できた可能性があります。
親愛なるガレン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノで追加の確認が必要になる場合がありますが、これは珍しいことではありません。これらの合併症はあなたが場所を変えることによって引き起こされたと私は信じています。あなたは文書の指定されたリストに言及しています、あなたは提出することができます。彼らは何ですか?別の書類を提出できる可能性はありますか?
あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してください。
できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ、
Pokerstarsサポートが受信したメールに記載されている承認済みドキュメントのリストは次のとおりです。
光熱費(ガス、水道、電気)。
固定電話/インターネット/テレビの請求書。
税金または政府の手紙。
保険書類。
銀行の明細書または別の財務報告書。 Revolut、Monese、Monzo、Atom、N26、PockitLtdなどのオンライン銀行からの銀行取引明細書を有効な住所証明として受け入れることはできません。
雇用主の手紙/給与明細。
賃貸契約。
社会保障レター。
携帯電話の請求書。
居住証明書。Propiska。
18日に私は3つの文書を提出しました:
本日11月24日現在、関係部門から何も受け取っていません。この問題に関する変更や更新があり、撤回がまだ保留中の場合から、メールを受け取ることになっています。同じ話を何度も何度も聞いていますが、更新や新しい情報があるかどうか、そしてそれをすぐに解決する方法を確認するために、ライブチャットにもう一度話しました。私は本当に将来のプラットフォームへの信頼を失いました。それは私が何年もプレイしてきたので残念ですが、24時間以内に問題を解決した他のはるかに小さなプロバイダーと同様の問題がありました。繰り返しになりますが、関連部門に適切に直接連絡すれば、これは15分以内に分類できたはずです。
よろしく、
ガレン
こんにちはガレン。
カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。
カジノが応答しなくなったことに注意してください。ただし、応答しない場合は、さらにオプションをお勧めします。
この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるガレン。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru