スペインのプレイヤーはカジノに 20 ユーロを入金しましたが、セッションがすぐに閉じられ、アカウントにアクセスできなくなりました。チャットで回答が得られなかったため、資金を取り戻す方法を探しました。苦情処理チームは自己排除に関する状況を明らかにしようとし、さらに情報を要求しましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、最終的に先に進めませんでした。その結果、苦情は却下されました。
おはようございます。このカジノに 20 ユーロ入金したら、すぐにセッションが閉じられました。今はアカウントにアクセスできず、チャットにも応答がありません。どうすればお金を取り戻せますか? 彼らは詐欺師です。
親愛なるガヨソマー様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノに登録した際に、正しい情報をすべて送信したかどうかを教えてください。
アカウントが閉鎖された後、カジノから何か説明を受けましたか?
カジノに入金した直後にアカウントが閉鎖され、入金したお金でまだゲームをプレイしていないと理解してよろしいでしょうか?
KYC 検証のために身分証明書を提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ