ホームクレームPokerStars Casino ES - 入金後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。

PokerStars Casino ES - 入金後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。

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金額: €20

PokerStars Casino ES
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年9月4日 | 終了したクレーム : 2024年9月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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スペインのプレイヤーはカジノに 20 ユーロを入金しましたが、セッションがすぐに閉じられ、アカウントにアクセスできなくなりました。チャットで回答が得られなかったため、資金を取り戻す方法を探しました。苦情処理チームは自己排除に関する状況を明らかにしようとし、さらに情報を要求しましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、最終的に先に進めませんでした。その結果、苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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おはようございます。このカジノに 20 ユーロ入金したら、すぐにセッションが閉じられました。今はアカウントにアクセスできず、チャットにも応答がありません。どうすればお金を取り戻せますか? 彼らは詐欺師です。

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2ヶ月前
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親愛なるガヨソマー様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

カジノに登録した際に、正しい情報をすべて送信したかどうかを教えてください。

アカウントが閉鎖された後、カジノから何か説明を受けましたか?

カジノに入金した直後にアカウントが閉鎖され、入金したお金でまだゲームをプレイしていないと理解してよろしいでしょうか?

KYC 検証のために身分証明書を提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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こんにちは、


関連する書類をすべて送ったのに、何もプレイできず、返答もありませんでした。


ありがとう

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2ヶ月前
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プレイしたカジノのウェブサイトを教えていただけますか?pokerstars.esでしたか?

他のカジノやライセンス当局から自ら排除された可能性はありますか?

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2ヶ月前
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おはよう、


それがページであれば、私はしばらくの間自己排除されていました。


ありがとう

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1ヶ月前
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自己排除の対象となった場所を明記してください。自己排除の対象期間をどのくらいにしたいですか? 自己排除の期間は既に終了していますか?


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1ヶ月前
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Gayosomar様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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