オーストラリアのプレイヤーは、アカウントを数回閉鎖しようとしました。カジノは彼女の要求を無視します。カジノチームからの返信がなかったため、ケースは「未解決」としてクローズされました。
やあ
ギャンブルの問題を抱えているため、8 月以降 3 回アカウントを閉鎖するように要求しましたが、応答がありません。 24 時間年中無休のサポートにアカウントの閉鎖を依頼しましたが、サポート メールを送信するように言われましたが、返信がありません。 24 時間年中無休のサポート チャット チームも、これを伝えた後、ためらうことなく賭けの上限を引き上げることを許可してくれました。アカウントをキャンセルするにはどうすればよいですか??
Cor11183 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いてとても申し訳ありません。カジノに送信した自己排除リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
それらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
また、紛争の価値(A$5,000)を明確にしていただけますか?リクエストを送った後、これだけ入金しましたか?
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Cor11183 さん、返信ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、以前の質問のすべてに回答しておらず、必要な自己除外リクエストも提供していません。私の最初の返信を確認して、サポートしてください。ケースを進めたい場合、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
自己除外リクエストを記載したメールをありがとうございます。紛争の価値(A$5,000)を明確にしていただけますか?リクエストを送った後、これだけ入金しましたか?
また、あなたがまだアカウントにアクセスできるということは正しく理解していますか?
Cor11183さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
Cor11183 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、ジョゼフ