オーストラリアのプレイヤーは 16,000 ドルを獲得し、出金をリクエストしましたが、拒否され、没収されたと表示されました。カジノは支払いは行われたと主張しましたが、プレイヤーはそれを受け取っていませんでした。解決プロセスは、カジノに連絡するのに苦労したプレイヤーにとってイライラするものでした。問題解決のために私たちが試みたにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応答せず、協力する意思も示しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していなかったため、私たちは苦情を「未解決」とマークしました。
こんにちは、オンライン ポキー サイトの名前は pokiesww ですが、あなたの検索ではヒットせず、苦情を申し立てることができませんでした。そのため、苦情を申し立てるために、あなたのシステムにあるサイトを使用します。簡単に言うと、私はおそらく 3 ～ 4 か月前にこのサイトに参加し、4 月 8 日だったと思うのですが、それまでは 2,000 ドル、4,000 ドルなどを集めて問題はありませんでした。1 回 16,000 ドルを獲得し、通常のチャネルで引き出しを行ったところ、フィードバックを完了する代わりに、フィードバックを拒否し、没収されたと表示されたことに気付きました。その後、ライブ チャットから 16,000 ドルの勝利おめでとうというテキストが届き、銀行口座にまだ入金されていないと伝えると、彼らは「はい、支払いました」と答えました。とにかく、彼らは私を無視し始めました。この段階で私がかなりイライラしていることは想像できるでしょう。この 2 週間で、私は彼らに尋ね続けたため、彼らは数回回答しました。私のお金はどこ？と返事をしてくるけど、支払ったのに支払っていないことは彼らもわかっているし、銀行で保留になっているかもしれないとも言ってくる。そうだとしたらあなたの側の問題だけど、どの銀行が2週間もお金を保留しているんだろう。誰かにこのことを調べてもらいたい。ライブチャット以外では、テレグラムではミュートされていてメッセージを送信できないので、連絡を取るのは非常に難しい。
Grant51様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Pokiesww Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
できるだけ早くデータベースに追加します。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、トーマス。返信をいただきありがとうございます。本当に感謝しています。
1)はい、まだアカウントにアクセスできます
2) 取引は支払いIDとして記録され、彼らはあなたの取引のリストも持っていて、それをスクリーンショットしました。私の入金と、その上に16,000の出金が表示されています。それはあなたの口座にいつ入金されるかを示すタイマークロックのようなもので、タイマーが終了した後に気づいたのは、お金が口座に入金されたことがわかる完全なフィードバックではなく、拒否されたフィードバックと表示され、その上の列には没収と表示されていたからです。私はこれらのスクリーンショットをすべて持っていて、あなたのメールアドレスに送信できます。あなたのシステムで何らかの不明な理由でアップロードできなかったからだと思います。
3) 私はスロットゲームをし、ジョーカーをプレイし、サファリをプレイしました。これは私がいつもやっていることです。去年のクリスマスの直前に別のサイトで 28000 ドルを獲得したからです。
4) 100ドルの現金を入金して10%のボーナス10ドルを上乗せして勝利しましたが、これは何の影響も与えず、実際に返信があったときにもそのことに触れられず、これは非常に珍しいことです。彼らは「私たちがあなたに支払った」と言っていますが、それは私たちの口座から引き落とされたのです。まったくの嘘で、特に私が言ったようにチップをいくら入れたかを考えると、とてもイライラします。スクリーンショットを大量にあなたのメールアドレスに送ります。乾杯
Grant51さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 Grant51さん。
残念ながら、カジノ側が当社の問い合わせに返答せず、解決プロセスに協力する意思も示していないため、この苦情に関してこれ以上のサポートを提供することはできません。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
