ドイツのプレイヤーは、カジノ側が収入証明の提出を求めたことに不満を抱いています。カジノ側が返答しなかったため、苦情は未解決として終了せざるを得ませんでした。
自動翻訳：
Praise Casino - プレイヤーは検証プロセスに不満を持っています。
自動翻訳：
ブラックポイント: 60
金額: €100
Praise Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない、良い規制当局
未解決
クレームの概要
3週間前
翻訳
公開
公開
1年前
\
翻訳
カジノは現在、資産の出所の証明を要求しています。私は 20 ユーロ (上限が設定されています) でプレーしているので、完全な財務状況を開示するつもりはありません。カジノはドイツの税務署以上のものを要求します。
私は他の N1 カジノでも同じ問題を抱えていましたが、短い苦情の後、彼らは私の賞金を支払いました (Gslot カジノと Hejgo カジノ)。 Praise Casino は何日も拒否しており、常に不可能だと主張しています。ただし、最終的には他の 2 つのカジノでも可能だったので、これは正しくありません。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
francis233 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。収入証明書について - 要求された情報は、お客様の資金が合法的に取得され、賭けに参加するのに十分な資金があることをカジノが確認するために必要であることをご理解ください。ゲームおよびギャンブル業界向けの AML (マネーロンダリング防止) 規制は、通常、認可機関によって設定されており、すべての本格的で認可されたカジノは、これらのポリシーを遵守し、従う必要があります。あるカジノがこの書類を必要としなかったからといって、別のカジノで提出する必要がないというわけではありません。
そのため、カジノと完全に協力し、必要なすべての書類をできるだけ早く提供することをプレーヤーにアドバイスしています。今後の展開についてお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
私はスモールステークスでプレーします。週最大20ユーロ。ときどき、これまでに支払った利益よりも少ない利益を得ることがあります。
私は、カジノが何を請求できるのか、Praise Casino が何を請求しているのかを知りませんでした。
- 所有権の確認;
- 法人口座から個人口座への資金移動を示す銀行取引明細書。
- 過去 6 か月間の会社の最終監査済み財務諸表および銀行取引明細書;
- 販売および購入の取引活動を示す請求書のコピー。
20 ユーロの賭け金と 100 ユーロの利益の場合、マネーロンダリングやテロ資金供与を想定することはできません。ここで要求されていることは、ドイツの税務署が要求していることを超えています。カジノ サポート チームは次のように書いています。
「当社の利用規約に従い、プロフィールを確認するために追加の書類を要求する場合があります。」
ここでのキーワードは「CAN」です。
私にお金を払ってから口座を閉鎖するという私の提案は、それが不可能であるという理由で拒否されました.しかし、先週、Gslot Casino と Hejgo Casino が同じ状況でお金を払ってくれました。
これは非常に明白です: カジノはお金を支払うことを望んでいません。
ドイツのプレイヤーに警告するためにもこれを行っています。私は、プレーする前とデポジットするとき、これに気づいていませんでした。追加の書類で、住所の再証明などを考えました。しかし、完全な財務状況を開示する必要はありません。繰り返しますが、私は週 20 ユーロでプレーしています。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
明確にするために：
収入証明で問題ありません。
しかし、私の財政状況の絶対的かつ完全な開示が必要であること。
それは、20 ユーロの預金と 80 ユーロの純利益のためです。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
francis233 さん、返信ありがとうございます。あなたの意見は理解できますが、カジノがこの種の書類を要求することに何ら問題はないと考えています。また、ここでは、入金またはプレイした金額はそれほど重要ではありません。
必要な書類をすでに提供しているかどうか教えていただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
私は自営業からの収入証明書をカジノに提出しました。これは、プライセカジノだけでなく、私がプレイするすべての N1 カジノで、1 年間の預金の倍数であることを証明しています。
これは理由もなく拒否されました。
もう書類はありませんし、カジノに預けるつもりもありません。
まったく同じ状況で、Hejgo Casino と Gslot Casino は賞金を支払った後、アカウントを閉鎖しました。私は Praise Casino に同じことを提案しましたが、拒否されました。 N1 カジノは賞金を引き出すことができるため、Praise Casino が賞金を引き出しない場合にアドバンテージを得たいと考えていることは明らかです。
今後 N1 カジノでプレーすることはありません。
カジノのレビューに、カジノが請求を許可されていると思われるものが含まれていれば素晴らしいことです。常に身分証明書、支払い証明、住所証明についてのみ話されます。ここで求められていることは驚くべきことです!すべてのプライベートで親密な詳細をカジノに降伏させることは、人間の尊厳に対する犯罪に近いものです!その点を指摘していただけると有難いです。私はこれに気づいていなかったので、あなたのカジノのレビューを定期的に読んでいました.
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
この苦情を進める前に、最後にもう 1 つ。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
コンバージョン全体は持っていませんが、Heigo、Gslot、Praise Casino から持っているものはすべて転送しました。これは、Hejgo と Gslot も書類を必要としていたにもかかわらず、支払いを済ませたことをよく示しています。賞賛のカジノは拒否します!
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
francis233様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
francis233 さん、こんにちは。
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。これからは苦情の件でお世話になります。リクエストされたドキュメントに関するライブチャットとのやり取りなど、ケースの詳細を調べました。実際にカジノが何を要求したかについては、私の理解に違いがあることがわかりましたが、これはドイツ語からの翻訳によるものかもしれません。カジノの担当者に連絡して、問題を解決するためのサポートを依頼します。
賛美カジノ、
francis233 のアカウントの認証状況について教えてください。この時点で必要な追加書類を説明していただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
最近、N1 Casinos から新しい検証措置について通知を受けました。 Praise Casino ではそうではありませんでした。そのため、クレジットを完済してから閉じるように依頼しました。アカウントが確認されました。私は変更について事前に知らされておらず、同意しません。 Gslot Casino と Hejgo Casino はこの慣行を受け入れています。賞賛カジノは断固として拒否します.顧客フレンドリーなカジノはありません！
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
francis233 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、カジノのウェブサイト ( https://praisecasino.com/en/complaints ) にある別の紛争解決サービスに連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールがあるかもしれません.
ADR の対応を教えてください ( tomas@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください