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Prime Casino - プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

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金額: €2,000

Prime Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年4月6日 | 終了したクレーム : 2022年4月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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フィンランドのプレーヤーは銀行取引明細書を複数回提供しましたが、カジノはそれを承認していません。プレーヤーがすべての賞金を失い、メッセージや質問への回答を停止したため、苦情を却下しました。

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2年前
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Prime Casinoは、すでに5回送金しましたが、銀行の明細書を受け付けません。他の書類は承認されましたが、どうしたらよいか、どうすればお金を引き出すことができるかわかりません。ボーナス償還要件が満たされました。私は3日前に最初に書類を送りました。このため、カジノは私の賞金を支払わないのではないかと心配しています。

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2年前
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親愛なるジャンヌ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。

銀行の明細書を確認することが、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?この文書の何が問題になっているのかを明確にする説明をカジノから受けましたか?

あなたとカジノの間の関連する連絡をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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私は受け取っていません。口座明細書には、カジノへの預金と受け取った給与が示されています。これを使用して、どこからお金を受け取ったかを証明できます。


この文書が受け入れられず、SpingenieとCasino&Friendsが同じ文書を受け入れ、これらのカジノの所有者が少なくとも同じである場合、私はお金を引き出すことができません。

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2年前
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カスタマーサービスはもはや責任を負いません。

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2年前
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返信ありがとうございます、ジャンヌ。あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?

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2年前
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返信ありがとうございます、ジャンヌ。申し訳ありませんが、メールに記載されているメッセージが正しく翻訳されているかどうかわかりません。その間にあなたが資金を失い、このカジノの口座を閉鎖したことを正しく理解していますか?

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2年前
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はい

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2年前
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残念ながら、アカウント、アクティブバランス、および行われるすべての賭けに責任を負うのはプレーヤーだけです。すぐに撤退できれば、これは絶対に起こらなかったと思いますが、賞金をプレイ/失ったので、恐れ入りますが、私たちにできることはあまりありません。

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。それ以外の場合は、この苦情を拒否せざるを得なくなります。ご理解ありがとうございました。

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2年前
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親愛なるジャンヌ、

タイマーを7日延長します。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。それ以外の場合は、苦情をお断りさせていただきます。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーが賞金を失い、メッセージや質問への応答を停止したため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

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