ジョージア州のプレイヤーは、アカウント制限により、入金や 300 ドルの残高の引き換えができない状態になっています。彼は 2 日前に必要な確認書類を提出しましたが、その状況に関する連絡を受け取っていません。
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Punt Casino - プレイヤーのアカウントが制限されています。
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金額: $300
Punt Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 23h 13m 30s
クレームの概要
46分前
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1週間前
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こんにちは。このアウトレットとサポートを提供していただき、ありがとうございます。必要であればユーザー名をお伝えできます。先月、このカジノで幸運が続き、ゴールド レベルに到達しました。目標レベルに到達するとすぐに、100 ドルのボーナスが付与され、アカウントがブロックされて、入金や、すでに持っている 300 ドルの引き換えができなくなりました。ライブ サポートとの数回のチャットで、ある担当者が少し親切に、長いアイテム リストが必要だと言いました。2 日前にそれらのアイテムを送信しましたが、受け取ったとか、他に懸念があるとか、拒否されたとか、連絡がありません。まったく連絡がありません。一方、私の残高は 300 ドルのままです。このカジノを続けたいと思っていますが、疑問に思っています。何かお手伝いできることがあるかわかりませんが、プラットフォームをありがとうございます。ニック
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1週間前
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親愛なるgeorgiabigfootnick様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出済みの書類を教えていただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1週間前
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クリスティーナさん、返信ありがとうございます。KYC が何なのかよくわかりませんが、検証プロセスのことを指しているのだと思います。その点については問題ありませんが、サポート担当者の 1 人が私に伝えるのに 2 日かかりました。ただ「メンテナンスのためダウン」とだけ表示されました。サポート メールには返信せず、電話番号も教えてくれませんでした。
必要と思われる書類を送りました。明確ではなく、返信もありませんでした。このサイトに 2 ～ 3 か月いますが、アクティビティが多ければ、そうなるのかもしれません。
とにかく、まだ受け取っていなかったので、説明していただきありがとうございます。数日前に送信したメールのコピーがあるので、転送できますが、方法がわかりません。
クリスティーナさん、またありがとう。この時点ではただ待つだけだと言っているのだと思います。1週間くらいですか？3日経ちました。我慢してみます。何かアドバイスがあれば聞いてみます。
ニック
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3日前
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georgiabigfootnickさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? この件を進める上で役立つと思われる他の裏付けとなる証拠があれば、それも転送してください。あるいは、すべてをここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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3日前
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ありがとう、クリスティン。最初のメールと添付ファイルを含む 7 件のメール リクエストをすべて、ライブ サポートからの 7 件のリクエストとともに転送しました。おかしなことに、PUNT はまったく返信してきませんでした。ライブ サポートの担当者は少なくとも私の懸念を認識しており、全員が「エスカレーション」すると言っています。私は彼らに親切にしようとしているのですが、もう我慢の限界です。誰に「エスカレーション」するのか尋ねたところ、「管理チーム」と言われました。メールの返信がまったく来ないので、連絡先情報があると助かるのですがと尋ねました。彼らは、追加情報を共有することは許可されておらず、私が彼らを通して「正しいこと」をしていると述べました。なぜ 7 件のメールに返信が来ないのか、このひどいサービスのために本当に「次のレベル」のサポートが必要なのかと尋ねたところ、彼らは単に私の懸念を理解しており、別のエスカレーションを送信するとだけ言いました。まるで悪循環です。
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georgiabigfootnickには6d 23h 13m 30s 日の返信猶予があります
