米国のプレーヤーは、カジノが賞金を没収したことに不満を持っています.プレーヤーがカジノの言ったことを明らかに誤解し、その間に生の入金なしで 2 つの入金不要ボーナスを続けて有効にしたため、私たちはこの苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Punt Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: 104 BTC
Punt Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.9
Punt Casino の安全性指数は 6.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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私は彼らが今週実行しているプロモーションをプレイしました 15for5 これは、5日間連続で15回のフリースピンです. 15 回のスピンで $58 と小銭を稼ぎました。私はプレイを続け、プレイスルーと $58 に達し、いくらかの変更がプレイ残高から削除されました。ビットコインを引き出すには 100 を超えていなければならなかったので、プレイを続けて 104 07 まで上げました。最初、カジノは私が複数のアカウントを持っていることを伝えようとしました。それが正しいとは思えませんでした。私は彼らのチャット サポートに入り、Diana McDonald という名前の担当者と話をしました。彼女は上司に相談し、問題を解決しました。実際のところ、私たちのチャット トランスクリプトで最後に言われたことは、私が 1:04 と 7 セントを要求して支払いを受けるのはすべて金であるという確認でした。今日に早送りします。出金を確認するためにチャットルームに入りました。私は長時間保留にされ続けました。彼らが最初に戻ってきたとき、複数のアカウントがあるため出金できないと言われました。私はソフィアという名前の担当者に、昨夜現金化する前にダイアナ・マクドナルドと彼女の上司と話し、その問題は解決したと話しました.私は問題がないことが保証されていました。それから、ソフィアは、引き出しを得るために入金をしなければならない前に、ウェルカムボーナスともう1つの無料ボーナスのみを受け取ることが許可されていると私に伝えようとしました.私のトランザクションは、私が使用したのはウェルカム ボーナスと、キャッシュ アウトする前にキャッシュ アウトしていた 1:15 スピン ボーナスだけであることを示しています。その後、Charlotte という名前の担当者が電話に出て、スーパーバイザーが 2 つ目の 15 回の無料スピン クーポンを既に使用しているため、キャッシュアウトできないと言ったと伝えようとしました。提供された 2 番目の無料クーポンを使用する前に、すでにキャッシュアウトしていました。 2022 年 11 月 29 日の夜、代表のダイアナ マクドナルドと彼女のスーパーバイザーによって保証されていたように、私は $104.07 を現金化するための規則の範囲内でした。私のお金。彼らは私にお金を払わないように大理石の壁を登っています。昨夜、ダイアナ・マクドナルドと彼女のスーパーバイザーから、指示に従って現金化を要求したときに、支払いを受け取ることがすでに保証されていました。
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1年前
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Lpaigerogers様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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14日間待つ必要はありません。私のKYCは、私がキャッシュアウトを要求する前に完全に完了していました.彼らは、私のキャッシュアウトを受け取るのを邪魔する可能性があった唯一の問題は、私がそれらを開設したアカウントではなく、対処された複数のアカウントに関する問題でした.エージェントのダイアナ・マクドナルドによって解決され、ここのスーパーバイザーによって支援されましたが、すぐに解決され、事前に現金を要求するように指示され、支払いを受け取るのに問題はありませんでした.
キャッシュアウトが公式に拒否されただけでなく、私のアカウントに返金された資金は、マネージャーの要求に基づいて取られました。
私は、彼らに私のお金を保持する権利を与える理由を説明しようとして、いくつかの白熱したチャットセッションを行いました.複数のアカウントの問題が解決されたので、彼らは今、私がプレイして多くの無料ボーナスを受け取ったと主張しようとしています.それは私にも当てはまりません。
最後のチャット全体のスクリーン ショットを撮りました。私は、アイデアが私のウェルカム景品に加えて、預金をして現金化する前にもう1つの景品を追加できることを意味すると、泥沼の担当者から言われました。
トランザクションログに示されているように、私が使用したのは、ウェルカム景品と今週実行されていたプロモーションで、コードは 15 for 5 で、5 日間連続で 15 フリースピンでした。キャッシュアウトをリクエストしたとき、その 1 つのクーポンで提供された 5 日間のうち 1 日間しか使用していませんでした。私はキャッシュアウトし、入金前にウェルカム景品ともう1つを技術的に使用していた同じコード15for5の場合、2日目をプレイしました。
したがって、カジノが私の支払いを拒否する理由はまったくありませんでした。私はルールを破ったことはありません。どうやら彼らは私に支払わないことで差別しているようです。
要求された場合、要求された場合は、トランスクリプトのコピーを提供します。
給料をもらうのを手伝ってください。これは不当な慣行です。
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1年前
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Lpaigerogers さん、ご返信ありがとうございます。ボーナスと入金履歴のスクリーンショットをここに投稿 (または私に転送) していただけますか?
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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1年前
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まず、取引のスクリーンショットを添付します。入金する前に、ウェルカム景品と他の景品 1 つを使用できると言われたので、まだ入金していませんが、プラス 1 の景品で勝っています。 
私は彼らの担当者との会話の中で、入金前に 2 つの景品を許可することを明確に述べている部分を提出します。会話全体が必要だと思われる場合は、私に知らせてください。それも提出します。 
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1年前
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Lpaigerogers さん、サポートにより、その間にデポジットを行わずに複数のデポジットなしボーナスを使用できるようになった会話を指摘していただけますか?多分私はそれを見逃していますが、私はそれを見つけていません。前もって感謝します。
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1年前
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上から 2 番目のスクリーンショットで太字で表示されている場合。そのため、あなたがそれを見ることができるように、私はそれを単独で投稿しました。それは、私がスクリーンショットを持っている唯一のものだと私に言ったのは彼らだけではありません。また、サインアップの景品に加えて他の景品を 1 つ受け取った後、今後の景品クーポンの間にデポジットを行う必要があることも理解しています。間にデポジットなしで連続してプレイできる唯一の 2 つの景品は、最初にサインアップの景品をプレイしてから、別のオファー、入金、(たとえば) オファー、そしてオファーの順にプレイできるということです。デポジットなど。
さらに、私が話した最初の担当者は、上司の助けを借りて他の不正なアカウントを修正し、賞金を集めるのに問題はないと私に言い、先に進んで引き出しを要求するように指示しました.そのチャットを切断する前に、私は収集できると確信しており、その保証は監督者からのものでした.担当者の名前はダイアナ・マクドナルドでした。
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1年前
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カジノが何度もあなたに説明したにもかかわらず、あなたはカジノがあなたに言ったことを完全に誤解しているようです.というわけで、もう一度説明してみます。まず、あなたが違反したT&Cのポイントを述べることから始めたいと思います。
「プレイヤーは、複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。1 つの入金不要ボーナスを引き換えた後で、別の入金ボーナスが提供された場合、2 回目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。 "
それでは、カジノがあなたに言ったことを見てみましょう。
入金前ではなく、入金後に無料チップを有効化できるとカジノが明確に述べている下線付きのセクションを参照してください。私が見た限りでは、カジノはサインアップ ボーナスと無料のチップをその間にデポジットなしで使用できる、または後でデポジットを行うことができるとは一度も言っていません。
ここで、ボーナスの名前は重要ではないことを指摘したいと思います。 「サインアップ」ボーナス、「ウェルカム フリー チップ」、「フリー スピン」ボーナス、または単に「フリー ボーナス」と呼ばれるかどうかは問題ではありません。重要なことは、それが預金によって有効化されているかどうかです。
デポジットによって有効化されないボーナスでプレイする場合、それはデポジットなしのボーナスです。そして、その間に預金をすることなく、それらのうちの 2 つを明らかに有効にしました。これは、カジノがあなたに指摘しようとしている問題です。
残念ながら、最も基本的なボーナス ルールの 1 つに違反しました。オンラインカジノの大多数は、連続して複数の入金不要ボーナスを有効にすることを禁止しており、それについて私たちができることは何もありません。誤解を避けるために、常にボーナス利用規約をよく読むか、無料ボーナスでのプレイを完全に停止することをお勧めします。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを却下せざるを得なくなりました。申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。
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