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Rabbit Win Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €10,515

Rabbit Win Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年6月23日 | 終了したクレーム : 2024年8月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、複数の出金リクエストで困難を報告し、資金が繰り返し拒否され、再びギャンブルをしなければならないと感じたため、アカウント残高が枯渇したと述べました。苦情チームは、コミュニケーションをとるために調査期間を何度も延長しましたが、最終的には、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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私はここ1週間ほどの間に、数々の賭けで10,515ドルを獲得しましたが、まだ口座から資金を引き出すことができていません。

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4ヶ月前
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Scotthunt様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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Scotthunt様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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4ヶ月前
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いいえ、賞金を全て受け取ることはできませんでした。

これまでのところ、2 回の引き出しが承認されましたが、36 時間以上かかり、その他はすべて拒否されました。

ギャンブラーなら誰でも怒るだろう。私は今、口座にあったお金をただ楽しむために使い始めたので、今は4500ポンドしか残っていない。

実際に資金を引き出せる見込みは全くありません!!


一度で引き出せれば、二度とギャンブルをしなくて済むのにと思うのですが、それはできないと言われ続け、最大 400 ユーロで個別にリクエストして、承認されるのを待たなければなりません。


だから、これは単なる詐欺です。アカウントに長く留まるほど、プレイヤーは最終的に賞金を返還することになるということを彼らは知っているのです。

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3ヶ月前
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拝啓Scotthunt様、

Kristina(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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返事が遅くなって申し訳ありません、Scotthunt さん。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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スコットハント様


タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。

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3ヶ月前
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1200ユーロを引き出すことができましたが、その後再び拒否され始めました。


お金は引き出せなかったため、システムに戻ってしまった。それが問題だ

すぐに資金を引き出せないときは、結局すべてを返金することになります。

私はギャンブル依存症だと感じており、また使ってしまうかもしれないので引き出しが必要だと彼らに伝えました。それがまさに起こったことです。

口座にお金は残っていません

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3ヶ月前
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現在、カジノアカウントにアクセスできますか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。私が主に関心があるのは、ギャンブルの問題を指摘したメッセージです。

よろしくお願いします。

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2ヶ月前
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Scotthunt様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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