バイエルン州のプレーヤーは、私たちに連絡する 2 週間前に出金リクエストを送信しました。ボーナスプレイに問題があり、出金できませんでした。カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
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RadioCaz Casino - プレーヤーの賞金の引き出しがキャンセルされました。
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ブラックポイント: 469
金額: €900
RadioCaz Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
8ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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カジノで本人確認に必要な書類を提出したところ、ルール違反で賞金が支払われないというメールが届きました.しかし、これは2022年1月のことであり、7月に獲得した賞金とは関係ありません. /2022年8月。
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2年前
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jette54様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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jette54 さん、返信ありがとうございます。カジノがあなたの賞金を没収したことを正しく理解していますか?カジノは理由を明示していますか？あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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2年前
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ボーナスでプレイを開始した瞬間からのゲーム履歴を転送してもらえますか?どのボーナスを有効にしましたか?可能であれば、引き換えたボーナス オファーへのリンクをここに投稿してください。
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2年前
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ゲームのコースは非常に広範囲であるため、ログイン データを記載したメールを Radiocaz に送信しました。そのため、安心してゲームの進行を見ることができます。また、私はすでに 07/31/22 に支払い要求を送信していることにも注意してください。そして、ボーナスマネーがプレイされた後にのみ、賭け金が高くなります。それは 40 ユーロで、入金時にボーナスコードがカジノで 2 回引き換えられなかったため、補償として受け取ったものです。
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2年前
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私は今、それがボーナスでどれほど正確であったかをもう一度調査しました.
07/30/22 にボーナス コードを使用して 2 回入金しましたが、2 回ともボーナスが入金されませんでした。私は 07/31/22 にライブ チャットに到達しただけで、40 のすべてを説明しました。- 補償としてクレジットされたユーロ。このボーナスで、私は最終的に €1000 以上の利益を上げました。ボーナス条件をクリアしてリアルマネーになったので、07/31/22 に支払いをリクエストしました。残念ながら、残りの 100 ユーロはカジノで失いました。
必要なファイルを正常に送信した後、賞金は、規則違反の疑いでカジノによって没収されます。
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2年前
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jette54 さん、申し訳ありませんが、あなたのアカウントにログインできません。アクセスできるのは常にあなただけであり、そのような詳細を誰とも共有してはならないことをご理解ください。
40 ユーロのボーナスでプレイを開始した時点からのゲーム履歴を転送してください。転送しないと、この苦情を処理できなくなります。ご理解いただきありがとうございます。
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2年前
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メールをいただきありがとうございます。残念ながら、7 月末から 8 月初めまでの完全なゲーム履歴は表示されません。それをもう一度転送していただけますか？賭けられたベットの価値を確認する必要があります。可能であれば、ゲームの履歴を Excel シートまたは PDF 形式で転送してください。ありがとう。
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2年前
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申し訳ありませんが、あなたは私が必要としているものを転送していません。私は、あなたとカジノとの間の通信を再送信するようにあなたに求めているわけではありません.私の最後のメッセージをもう一度確認してください：
「...7 月末日から 8 月初旬までの完全なゲーム履歴が表示されません。もう一度転送していただけますか? 行われた賭けの値を確認する必要があります....」
あなたが受け取ったカジノからのメールによると、あなたの賞金はカジノの T&C に従ってキャンセルされたようです。この重要な証拠 (8 月末日から 7 月 1 日までのゲーム履歴) を提供していただけない場合、私はこの申し立てを却下せざるを得なくなります。ご理解いただきありがとうございます。
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2年前
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jette54 さん、返信ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
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2年前
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jette54 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、RadioCaz カジノを会話に招待したいと思います。
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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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jette54 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノはライセンスを失ったようで、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
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