こんにちはニック、
私は本当に助けに感謝します。
支払いは3日間遅れましたが、長くはありませんが、ここでは支払いを遅らせるための意識的な試みが行われ（キャンセルしてプレイを続けることができますが、残念ながら以前はいつもとても愚かでした）、今日から彼らは私をばかにして、私からお金を差し控えたい。
以下の理由とスクリーンショットにより、わずか3日後に緊急に助けを求めることができました。
私はラプターで約4か月間定期的にプレイしていて、これまでに多額の支払いを行ってきました。確認済み（KYC）であり、支払いをしなかったため、大きなものを獲得することはできませんでした。一方で、私はとても愚かで支払いをキャンセルしたので。
私が行った100ユーロ、50ユーロ、300ユーロの支払いは、常に問題なく行われました。 3〜5時間はすぐにアカウントに支払われ、私にとっては深刻な印象と24時間年中無休のチャットはとても親切でとても素敵でいつでも利用できます。残念ながら、私の預金は常に非常に高く、月額約1,000ユーロを失いました。スロットはうまくいき、ラプターはすぐに私の代わりになり、したがってこの事件まで忠実なレギュラープレーヤーでした。
3日前、私はついにわずか300ユーロの保証金で利益を上げることができましたが、そのうち1200ユーロの支払いを要求しました（250ユーロ/850ユーロ/100ユーロから3ステップ）。処理時間が異常に長いので、遊びたかったので丁寧にチャットで聞いてみましたが、決済よりも入金したいです。
サポートは、処理の質問に対する答えとして「マクロ」を送ってくれました。心配しないでください。迅速に実行できますが、遅くとも24時間以内に実行されます。良さそうだと思いました。
チャットのほぼ48時間後、彼らは私に心配しないように書いた、支払いは安全であり、お金も安全である。
サポートも個人的なものではなく、24時間などの標準的なテキストでいつもショックを受けました。これは48時間前だと言ったので、心配しています。
うまくいけば、それは私を通常のプレーヤーとして失望させ、通常のゲストがライブチャットで撤退がぶら下がっていると言ったときにトリガーされない理由がわかりません。
それは決して言われませんでした、私は見てみるか、それを会計に転送するか、何らかの方法で、遅れて申し訳ありませんか、単に私を助けようとしています。
突然、私はもう答えを得ることができなくなりましたが、サポートは4つの標準的な答えの後にチャットを離れました。
何かが正しくないことがすぐにわかりました。それから今日...私は再びライブサポートに手紙を書きました、そしてチャットが忙しくてそれに対処することができないので実際に私の苦情をメールで送るように言われました。
この事件の後、私はライブチャットに参加できなくなりました。
ライブチャットリンクは、電子メールサポートの連絡フォームに接続します。
もちろん、ここにメールを送って、問題の確認や情報を求めました。
まったく同じ回答のメールを受け取りました。遅くとも24時間以内に完了します。心配しないでください。
私は再び怒りを返事し、共有しました。また、何度も連絡を取り合った後、私が助けを必要としていること、またはここで問題があることを確認する必要があると言いました。
それから答えが来ました：
サービスに問題がある場合は、文句を言う必要があります。添付されているのは、私がそれらを読む必要があるリクエストの利用規約です。おそらく、私が満足している何かを発見するでしょう。
カジノが言及している支払い方法では、現在、お金は最大72時間を超えています。
私の最後の支払いは先週€20で、2時間以内に私のアカウントに支払われました。
ここであなたの助けをお願いします、私はここで横領が試みられたのではないかと強く疑っています、お金はまだ保留中であり、アカウントでキャンセル可能です。
チャット履歴と電子メールのスクリーンショットを添付したいと思います。うまくいくことを願っています。
ニックに感謝します、私はここで心配しています、そして€1200は良い金額です。
Hello Nick,
I really appreciate the help.
The payout has been delayed for 3 days, which is not long, but here a conscious attempt is made to delay the payout (that I may cancel and continue playing, unfortunately I was always so stupid before) and since today I suspect , that they take me for a fool and want to withhold the money from me.
The following reasons and screenshots made me urgently request your help after only 3 days.
I've been playing at raptor regularly for about 4 months and have paid a lot there so far, I'm verified (KYC), and have never been able to win anything big, on the one hand because I didn't pay out and on the other hand because I was so stupid and canceled payment.
Payouts of €100, €50 and €300 that I made were always without any problems. 3-5 hours immediately paid into the account and for me a serious impression and the chat 24/7 very accommodating and very nice and always available. Unfortunately, my deposits were always very high and I lost around €1,000 per month. The slots went well and raptor was immediately my alternative and therefore a loyal regular player until this incident.
3 days ago I could finally make a profit with a deposit of only €300, of which I have requested €1200 to be paid out (3 steps from €250 / €850 / €100. ) I was very happy and stayed strong After an unusually long processing time, I asked politely in the chat, because I also wanted to play, but I'd rather make a deposit than settle accounts.
The support sent me the "macro" as an answer to the question of processing, don't worry, it can be done quickly, but it will be done within 24 hours at the latest. Sounds good I thought.
Almost 48 hours later in the chat, they wrote me not to worry, the payout is safe and so is the money.
The support was no longer personal either, they always shocked me with standard texts with 24 hours, etc. I mentioned that this was 48 hours ago and I'm worried.
I said hopefully, which disappoints me as a regular player and I don't understand why it isn't triggered when a regular guest says withdraw is hanging in live chat.
It was never said, I'll take a look or I'll forward it to accounting or in any way, sorry for the delay or just trying to help me.
Suddenly I wouldn't even get an answer anymore, but the support simply left the chat after the 4 standard answer.
It was immediately clear to me that something wasn't right. Then today... I wrote to Live Support again and actually got told to send my complaint in the mail because the chat is busy and can't deal with it.
After this incident, I can no longer enter the live chat,
The live chat link connects to a contact form for email support.
Of course, I also sent an email here asking for a check or information about any problems.
I received an email with exactly the same answer: don't worry, done within 24 hours at the latest..
I replied and shared my anger again and also said that after so many contacts, you have to see that I need help or that there is a problem here, where you can ask in the accounting department..
Then the answer came:
If I have problems with the service, I should complain. Attached are the terms and conditions with the request I should read them through, maybe I'll discover something where I'm satisfied.
The money is now over the maximum 72 hours in the payment methods mentioned by the casino.
My last payout was €20 last week, paid into my account within 2 hours.
I ask for your help here, I strongly suspect an attempted embezzlement here, the money is still pending and cancellable in the account.
I would like to attach screenshots of the chat history and the e-mails, hope it works.
Thanks Nick, I'm worried here and €1200 is a good sum.
Hallo Nick,
Ich freue mich sehr über die Hilfe.
Die Auszahlung, verzögert sich seit 3 tagen, was zwar nicht lange ist, aber hier wird bewusst versucht die Auszahlung, zum einen, zu verzögern (das ich evtl abbreche und weiterspiele, leider.war ich immer so dumm früher) und seit heute vermute ich, das man mich für dumm verkauft und mir das Geld vorenthalten will.
Die folgenden Gründe und Screenshots,bewegten mich dazu hier bereits nach 3tagen dringend eure Hilfe anzufordern.
Ich spiele bei raptor seit ca 4monaten regelmäßig und zahlte dort bisher sehr viel ein ich bin verifiziert ( KYC), und hatte, bisher nie groß etwas gewinnen können ,zum einen weil ich nicht ausgezahlt habe und zum anderen auch weil ich dann so dumm war und Auszahlung abgebrochen habe.
Auszahlungen von 100€,50€ und auch 300€ ,die ich tätigte ,waren auch immer, ohne Probleme binnen. 3-5std sofort auf dem Konto ausgezahlt und für mich dadurch seriöser Eindruck und der Chat 24/7 sehr kulant und sehr nett auch immer erreichbar. Meine Einzahlungen waren leider immer sehr hoch und pro Monat ca 1000€ Verlust. Die Slots liefen gut und raptor war sofort meine Alternative und dadurch treuer Stammspieler bis zu diesen Vorfall.
Vor 3 tagen könnte ich mit "nur 300€ ) Einzahlung, endlich Gewinne erzielen, von diesen habe ich. 1200€ zur Auszahlung beantragt i(3schriten von 250€ / 850€ / 100€. ) Ich habe mich sehr gefreut und blieb auch stark diese nicht zu stornieren. Nach ungewöhnlich langer Dauer der Bearbeitung, fragte ich im Chat freundlich nach, weil ich ja auch gerne spielen wollte, jedoch lieber dazu einzahlen als abrechnen.
Der Support schickte mir als Antwort auf die Frage der Bearbeitung das "Makro" keine sorge es kann schnell gehan, aber allerspätestens 24std ist das durch. Klingt gut dachte ich.
Fast 48std später im Chat, schrieb man mir , ich soll mich nicht sorgen, die Auszahlung ist sicher und das Geld auch.
Der Support war auch nicht mehr personlich, man schockte mir immer Standard texte mit 24std usw. Ich erwähnte das dies ja schon 48std her ist und ich mir Sorgen mache.
Ich sagte hofflich was mich als Stammspieler enttäuscht und ich nicht verstehe warum es nicht angestoßen wird , wenn ein Stammgast im Livechat äußert das withdraw hängt.
Es würde nie gesagt, ich schau Mal rein oder ich leite es in die Buchhaltung bzw in irgendeiner Form, ein sorry für die Verzögerung bzw nur der Ansatz gemacht mir zu helfen.
Es würde mir aufeinmal noch nicht Mal mehr geantwortet, sondern der Chat vom Support einfach verlassen, nach der bereits 4 stamdard Antwort.
Mit war sofort klar, da stimmt was nicht. Dann der heutige Tag... Ich schrieb wieder im Live Support und bekomme tatsächlich gesagt, das ich meine Beschwerde mit der Post senden soll, weil der Chat zu tun hat und sich damit nicht beschäftigen kann.
Nach diesen Vorfall, kann ich nicht mehr in den live Chat rein,
Der live Chat Link, verbindet sich mit einem Kontakt Formular für Email Support..
Ich habe natürlich auch hier eine Email gesendet, mit der bitte um Prüfung bzw Info über evtl Probleme..
ich erhielt eine Email mit genau der selben Antwort: keine sorge 24std spätestens erledigt..
Ich antwortete und teilte meinen Ärger erneut mit und sagte auch, das man doch nach so vielen Kontakten,sehen muss das ich Hilfe brauche bzw hier ein Problem vorliegt , wo man Mal nachfragt in der Buchhaltung..
Die Antwort kam dann auch:
Wenn ich Probleme mit der Dienstleistung habe, soll ich mich doch beschweren. Anbei die AGB mit der bitte ich soll diese mir durchlesen, vielleicht entdecke ich was, wo ich mit zufrieden bin.
Das Geld ist jetzt über der in den vom Casino genannten Zahlungsmethoden von aller höchsten 72std Dauer drüber.
Meine letzte Auszahlung war letzte Woche 20€, binnen 2std auf mein Konto ausgezahlt.
Ich bitte hier um eure Hilfe, den ich vermute hier ganz stark eine versuchte Unterschlagung , das Geld ist auch immer noch pendling und stornierbar im Account.
Gerne würde ich gemachte Screenshot vom Chat Verlauf und den E-Mails anfügen hoffe das klappt.
Danke Nick mache mir hier sorgen und 1200€ ist ne gute Summe.
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