ドイツのプレーヤーは、継続的な検証のため、賞金を引き出すのに苦労しています。問題が解決したと仮定しても、プレイヤーの確認なしに、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
親愛なるダニエル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?何日前に引き出しをリクエストしてアカウント認証を開始したか教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ、
5日前に支払いをリクエストし、2日前に必要なすべての書類をメールで送信しました。ドキュメントをレンブラントアプリにアップロードできませんでした。
身分証明書のコピー、現在の請求書、支払い証明書(スクリーンショットPSCアカウント)、および現在の銀行取引明細書を送信しました。チャットは英語でしかできないので、残念ながら半分しか理解できません。これらの書類は私のアカウントを確認するのに十分だと思います。チャットでは、ドキュメントが欠落していると何度も言われています。
このプロセス自体が必要であることを理解しています。
苦情を受け入れていただきありがとうございます。
よろしく
ダニエル
ダニエル、あなたの欲求不満を完全に理解しています。タイマーをさらに4日間設定し、火曜日までに開発がない場合は介入します。前向きな姿勢を保ち、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。どうぞよろしくお願いいたします。
こんにちはペトロネラ、
本当にとてもイライラします。書類は十分なはずですか、それとも私は間違っていますか?解決策を見つけるためにチャットで再試行しましたが、ドキュメントが再び欠落しています。イライラする気持ちもあります。火曜日まで何も変わらないでしょう、私はそれを確信しています。しかし、まあ、数日待ちましょう...
よろしくお願いします
ダニエル
やあ、
Big5Casinoから、KYCが完了し、引き出しが進行中であるという確認を受け取りました。 Big5Casinoがレンブラントに関連しているかどうかはわかりません???
これまでのところ、レンブラント自身から新しい情報は得られていません。
よろしくお願いします
ダニエル
更新してくれてありがとう、komacasper。私はカジノのウェブサイトでライセンスバリデーターをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです:
入金がありましたらお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
やあ、
その間に、レンブラントも連絡を取り、支払いを承認しました。 KYCは無事に完了しました。今、私はお金が受け取られるのを待っています...
よろしくお願いします
ダニエル