ドイツ出身のプレイヤーは、ペイセーフカード経由で入金した際に問題が発生し、適用されるはずのボーナスにアクセスするのに苦労しました。ボーナスをキャンセルし、20ユーロを引き出そうとしたところ、カジノは隣人にペイセーフカードの口座明細を要求しましたが、入手できませんでした。彼は資金を取り戻すために支援を求めました。苦情チームは、入金が誤って別のプレイヤーの口座に入金されたことはあり得ず、支払い方法の名前がカジノの口座名義人の名前と一致しなかったため、カジノの引き出し要件を満たすことができなかったと結論付けました。そのため、苦情は却下されました。
こんにちは。ページを開いて準備を整えていたので、最初はプレイヤーアカウントに正しく入金したと思っていました。その後、ペイセーフカードを使用して入金しました。しかし、フリースピンへのアクセスに問題がありました。20分後にキャッシュと履歴をクリアしたところ、お金はありませんでした。その後、カジノにアカウントを持っている隣人から、100％ボーナスと100回のフリースピンで20ユーロあるはずだったことを知りました。どうしてそうなったのかは聞かないでください。きちんと行われていなかったのです。結局、プレイを始める前にボーナスをキャンセルし、20ユーロだけ引き出したいと思っていました。必要な書類をすべてアップロードした数日後、隣人に入金に関連するペイセーフカードの口座明細書を求められましたが、隣人は持っていません。どうすればいいですか？20ユーロを取り戻したいです。入金エラーをすぐに報告しましたが、受け取るのはいつも遅ればかりです。助けてください。
Baddy86様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。残念ながら、現状の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできませんので、さらに詳しい情報が必要です。詳しく教えていただけますか? 他人のカジノ アカウントにお金を入金したと理解してよろしいでしょうか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、こんにちは。はい、どうしてそうなったのかはわかりませんが、私が入力した入金口座には入っていませんでした。しかも、おまけに、私と隣人が一緒に座っていたのですが、彼女が自分のプロフィールを見たときに、入金に何か問題があることに気付きました。とにかく、私たちはすぐにライブチャットとサポートに連絡し、カジノではなく自分たちでボーナスをキャンセルしました。そして、今、何度もやり取りしているうちに、隣人はブロックされ、20ユーロも消えてしまいました。これは一体どういう意味なのでしょうか？
Baddy86 さん、ご返信ありがとうございます。ご心配は理解できますが、率直に申し上げると、あなたのアカウントと支払い方法を通じて入金された金額が誤って他の人のアカウントに入金されることは技術的に不可能です。入金があなたのアカウントを通じて正しく行われた場合、他のプレイヤー、特にあなたのすぐ隣に座っているプレイヤーに入金されるような状況はあり得ません。(偶然でしょうか?)
さらに、引き出しや入金の払い戻しをリクエストする場合、カジノは支払いの証明を要求することを強調する必要があります。支払い方法の名前がカジノのアカウント所有者の名前と一致しない場合、書類はカジノによって承認されず、払い戻しを処理することが不可能になります。
このような状況のため、この件に関してこれ以上のサポートはできませんので、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件に関して、これ以上のサポートができず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
