ヘッセン州のプレイヤーはフリースピンで 62 ユーロを獲得しました。カジノの規約によると、引き出し可能な金額は約 600 ユーロのはずでしたが、カジノは引き出しを 200 ユーロに制限していました。プレイヤーは残りの 97 ユーロを求めていました。コミュニケーション努力にもかかわらず、カジノは問題解決に必要な文書を提供できませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」に分類されました。カジノスタッフとの継続的なやり取りの後、状況の徹底的な再評価が行われ、無効になった賞金がプレイヤーのアカウントに復元されました。その後、プレイヤーは賞金が引き出されたことを確認し、最終的に苦情の解決に至りました。
スクリーンショットに表示されている入金オファーを使用しました。20ユーロを入金すると、300回のフリースピンがもらえます。フリースピンで約62ユーロを獲得しました。スクリーンショットにも表示されています。利用規約は次のとおりです。
2.3.3. 入金で獲得したフリースピンには、獲得額の 30 倍 (x30) の賭け条件があります。入金フリースピンからの最大出金可能額は、獲得額の 10 倍 (x10) です。
したがって、最大キャッシュアウト額は約 600 ユーロになります。
しかし、私は 297 ユーロを引き出しましたが、彼らはそれを 200 ユーロにキャンセルしました。スクリーンショットをご覧ください。今、私はチャットで他の条件などについて話していますが、すべて私とは何の関係もありません。ym のオファーには一般条件が適用されます。そして、上記は条件にあります。つまり、彼らは私に 97 ユーロ多く支払うことになります。
他の条件も示してくれません。今はボーナスの10倍とか言っています。彼らは間違いを犯して私のお金を欲しがっています。賭け金は20倍ですが、私は30倍の賭け金があり、マッチアップボーナスはありません。彼らのやり方は完全に間違っています
親愛なるウェンナートム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rizz Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、8枚のスクリーンショットを添付したメールを2通送りました。ウェルカムボーナスの通常の入金条件が適用されるとのことですが、私の賭け金が一致しなかったからではないはずです。私の意見では、彼らは善意だけで支払うべきです。私は1800の賭け金をなんとかしましたが、それは簡単ではありませんでした。
メールをありがとうございます。
あなたとカジノの間のやり取りを確認しましたが、カジノからあなたに送られたメールのスクリーンショットに重要な情報が含まれていると思われますが、残念ながらそれを読むことはできません。
このメールのスクリーンショットを高解像度で共有していただくか、メール自体を私に転送していただけますか? 
ご返信をよろしくお願いいたします。
メールありがとうございます。
あなたのイベントの説明によると、あなたが引き換えたボーナスは入金ボーナスだったため、この部分のルールが適用されますが、あなたが参照しているルールは入金不要ボーナスにのみ適用されるようです。
ボーナスはスピン形式ですが、入金が必要なボーナスとして認められるため、カジノの立場は理解できます。
他に考慮していない点があればお知らせください。そうでない場合は苦情は却下されます。
規約にはこう書かれています:
3. 入金して獲得したフリースピンには、獲得額の 30 倍 (x30) の賭け条件が適用されます。入金して獲得したフリースピンの最大出金額は、獲得額の 10 倍 (x10) です。
そして、まさにそれが私の賭け金の 30 倍でした。つまり、
3.1 入金で請求されたボーナス資金は、利用規約に別途記載がない限り、入金額とボーナス額の 20 倍 (x20) を賭ける必要があります。入金で請求されたボーナスの最大出金額は、ボーナス請求に使用された入金額の 10 倍 (x10) です。
それは賭け金の20倍です！
ということは、カジノ側はフリースピンに30倍の賭け金を与えると言っても、入金額の10倍しか払えないということか？意味不明だ。それなら、私にも20倍の賭け金を与えるべきだった。
返信いただきありがとうございます。
英語とドイツ語の利用規約を参照します。
私たちの観点からすると、2.3.3 はフリースピンに適用され、2.3.1 は受け取る可能性のあるマッチボーナス (% 貢献の形のボーナス) に適用されます。
あなたが受け取ったボーナスはフリースピンの形で、賭け金はフリースピンで獲得した金額の 30 倍であると示していたため、2.3.3 ポイントが適用されると考えられます。
この説明があなたにとって適切かどうか、あるいは他に考慮すべき状況があるかどうかをお知らせください。
まさにその通りです。2.3.3、つまりフリースピンの賞金の10倍なので、最大620ユーロのキャッシュアウトになります。その通りです。そして、はい、賭け金の30倍でした。約1800ユーロでした。62ユーロ×30です。つまり、カジノは私から97ユーロを騙し取ったのです。
wennertomさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、wennertomさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、同僚のトーマスが述べたように、付属のフリースピン ボーナスからの最大賞金に関して他の制限がない限り、ルール 2.3.3 が適用されるはずです。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Rizz Casino を会話に参加していただきたいと思います。
リッツカジノ様
実際のボーナスの説明にはこの制限が明記されていないのに、プレイヤーの賞金を「たったの」200ユーロに制限する理由について詳細を教えていただけますか？また、フリースピンからの元の賞金の金額を確認していただけますか？
親愛なるウェンナートム様、
私はカジノの担当者と連絡を取っていますが、状況を明らかにするために私が要求したカジノチームからの情報と証拠のすべてをまだ受け取っておらず、カジノチームがあなたの問題に対する適切な解決策を見つける意思がない兆候が現れ始めています。
苦情の解決にさらに時間をかけるために、タイマーをさらに 3 日間延長しますが、要求された情報を受け取らず、カジノ チームがそれ以上協力しない場合は、残念ながら苦情を未解決として終了せざるを得ません。
言っておきますが、フリースピンのオファーではフリースピンの賞金の10倍を支払うことができると利用規約に明記されています。彼らは、それはカウントされないと言っているだけです。本当に恥ずべきことです。私たちプレイヤーは利用規約を守らなければなりません。カジノエルベRTはそんなことをしません。もう誰も信用できません
親愛なるウェンナートム様、
私は、この問題に関してカジノの担当者と連絡を取り合っています。カジノのセキュリティ チームが状況に対処するために必要な情報と証拠を提供すると約束したにもかかわらず、私は何の文書も受け取っていません。残念ながら、カジノの協力がなければ、達成できることはほとんどありません。そのため、この苦情は当社のシステムで「未解決」に分類せざるを得ません。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。その間、ここEADR フォーム - EADR - 信頼性が高く公正な法廷外和解で欧州代替紛争解決 (EARD) に連絡し、ここ紛争解決 - Kahnawà:ke Gaming Commissionまたは直接メール アドレスに苦情を提出することをお勧めします。 complaints@gamingcommission.caゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ michal.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Rizz Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるウェンナートム様、
カジノの担当者から、あなたのアカウントと状況を確認した後、無効になった賞金がカジノのアカウントに復元されたと連絡がありました。それを確認していただけますか?
素晴らしいニュースです、wennertomさん。状況が明らかになり、賞金を無事に受け取ることができたと聞いてうれしく思います。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
