チリのプレイヤーは1,607,000ペソを入金しましたが、カスタマーサポートが確認したにもかかわらず、カジノ側が彼が複数のアカウントを持っていると主張したため、出金に問題が生じました。苦情チームは、カジノに連絡してプレイヤーのアカウント状況と賞金没収の理由を明確にし、問題を解決しようとしました。しかし、カジノからの返答がなかったため、苦情は最終的に「未解決」として終了しました。
8 月 13 日火曜日、このひどいカジノに登録する前に、私は普段カジノではあまり遊ばないので、以前に登録したことがないことを確認しました。しばらく前にこのカジノに登録したかどうか思い出せなかったので、カジノのサポートにチャットして、サイトに私の記録があるかどうか尋ねました。彼らは私のフルネーム、メールアドレス、ID 番号を尋ねました。これらのオプションのいずれもシステムに記録がなかったので、私は自信を持って登録を進めました。私は何度もプレイし、最終的に合計 1,607,000 ペソを入金し、賞金は合計 2,300,000 ペソに達しました。これは私にとっては大金です。
出金リクエストをしたとき、身分証明書の写真を求められ、それをアップロードしました。数時間後、出金は拒否されました。身分証明書の両面と入金領収書を自分の名前で提出する必要があると言われたので、要求どおりにすべて送信しました。再び拒否されました。メールで何が起こったのかを尋ねると、同じ書類を再送するように言われました。その後、カジノに複数のアカウントがあるというメールを受け取りました。チャットエージェントは安心して登録できると保証していたので、私は激怒し、無力感を覚えました。賞金を払いたくないのは、チャットエージェントとカジノのどちらを責めるべきかわかりません。カジノは、私が最後に入金した金額の3%にも満たない金額を返金するためのフォームに記入するようにというメールを送ってきました。私はメールに返信し、彼らのミスと過ちによって生じた損害を説明し、ボーナスなしでプレイしたのでボーナスを悪用したわけではないと説明しました。私が勝ったのは完全に運が良かっただけで、入金額を考えると、勝ち金はそれほど多くありませんでした。私が望んでいるのは、入金した1,607,000ペソを返還してもらうことです。賞金が支払われるかどうかは非常に疑わしいからです。
私は自分の権利のために戦い、このカジノの無能さを暴露するためのあらゆる種類の証拠を持っています。
親愛なるミゲル24様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、おはようございます。はい、私はスロットだけをプレイしてボーナスなしで賞金を貯めました。それらは完全に合法的な賞金で、登録済みのアカウントがもうないことを保証し、問題なく登録を進めることができるという会話全体が保存されています。しかし、今ではメールに返信しなくなり、WhatsApp チャットでも無視されます。
Ps: 金額を修正してください。0を1つ追加してしまいました。2,300,000にしてください。
ご返信ありがとうございます、Miguel24。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
証拠はすべてあります。彼ら自身も、私が彼らに登録したことは一度もないと断言しましたし、私も以前登録したことがなかったことは完全に確信していましたが、カジノというのはそういうものなので、少し勝っただけで、彼らはあなたが賞金を引き出せないようにあらゆる手段を講じるので、確かめたかったのです。
Miguel24さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Miguel24さん、
不快な体験をさせてしまい、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるロジャベットカジノチーム、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
メールアドレスや電話番号(変更可能)に関係なく、カジノのカスタマーサポートが、ユーザーの個人情報(名前と姓)が記載されたアカウントが存在しないことを確認し、ユーザーが質問して異議申し立てのアカウントを登録する前に、以前のアカウントが長期間アクティブでなかったこと、およびカジノのその他の規則に違反していないことを条件に、賞金没収の理由は何ですか?
必要であれば、または都合がよければ、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
親愛なるミゲル24様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりするためのもう 1 つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (Curaçao Interactive Licensing - CIL) に連絡して、規制機関に直接苦情を提出することをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、 こちらを参照してください。苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらの記事をご覧ください。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru