ポルトガルのプレイヤーは、Roku アプリケーションに資金を 2 回入金したと報告していましたが、その資金はカジノ アカウントに表示されず、カジノ側がこの問題に緊急に対処すると約束したにもかかわらず、返金されませんでした。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーに連絡して調査を依頼し、問題が解決されるまでそれ以上の入金を控えるようアドバイスしていました。私たちは彼の取引の領収書も要求しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、調査を進めることも、考えられる解決策を提供することもできませんでした。したがって、申し立ては却下されましたが、プレイヤーは将来的に申し立てを再開するオプションを保持していました。
Rokubet アプリケーションに 2 回お金を入金しましたが、そのお金はアカウントに表示されずに使用できませんでした。チャット サービスに問い合わせたところ、私のケースを担当部署に緊急転送して、すぐに対応してくれるとのことでした。残念ながら、現在に至るまで、彼らは 2 つの取引で得た私の預金をまだ返していません。
親愛なるラファエロク様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
警告したいのは、入金がカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけです。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
支払いの領収書を次の宛先に転送してください petronela.k@casino.guru先ほどリクエストしたとおり。
ありがとう。
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