イタリアのプレーヤーは、出金制限なし、最大賭け金 5 ユーロという条件で、カジノの VIP マネージャーから 120% のボーナスを受け取りました。賭け条件を満たした後、プレーヤーは賭け金を増やし、賞金を 3,400 ユーロ貯めました。出金しようとすると、ロールオーバーが完了した後に発生したにもかかわらず、最大賭け金ルールに違反したとされるため、すべての賞金が没収されました。
良い一日、
私は上記のカジノで何度もプレイしましたが、運が悪かったこともよくありました。
私のゲーム活動を考慮して、VIP マネージャー (ベラ) が電子メールで私に連絡を取り、デポジットの 120% ボーナスを提供してくれました。このボーナスには出金制限がなく、最大賭け金は €5 でした。私はこのボーナスを受け入れ、賭け条件を満たすことに進みました。私はなんとか約 2000 ユーロを勝ち取ることができました。(賭け金が完了した後) 5 ユーロ以上賭けることで増額し、合計は 3400 ユーロになりました。最終的に出金したとき、賞金は没収され、最初のデポジットのみが返金されました。彼らによると、私は最大ベットのルールに違反していましたが、これはロールオーバーが完了した後にのみ発生しました。
よろしくお願いいたします。
Renegade99 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
発行されたボーナスはデフォルトで賭け中の最大ベットに制限されます: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD、50 NOK、350 RUB、600 JPY、40 CNY、0.00012 BTC、0.0025 ETH、0.014 BCH、0.042 LTC、35特に指定がない限り、DOGE、5 USDT。最大ベット制限には、ゲーム ラウンド完了後のベットの 2 倍とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。
私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。マックス ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノは、このルールを破った後、ボーナスプレイで得たプレイヤーの賞金を没収する権利を有します。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクとともに、ゲーム履歴を遠慮なく私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、私に提供することに決めていただき、誠にありがとうございます。
その間、私はカジノのエージェントや VIP マネージャーと何度かやり取りをしましたが、私の誠意にもかかわらず、彼らは私に賞金を支払うことを望んでいませんでした。
状況を段階的に説明します。
1) 没収の理由を理解するために VIP マネージャーに連絡すると、彼は私が最大賭け金のルールに違反したことを説明してくれました。ただし、それは彼が私に提供したボーナスのことではなく、LV 3 キャッシュバック ボーナスとされるものを指します。私は彼が昔のキャッシュバック ボーナスのことを言っているのだと思いましたが、よく考えると最大賭け金に違反した可能性がありますが、それが VIP マネージャーから私に提供されたボーナスとどのように関連付けられるのか、また、そのボーナスの原因は何なのか理解できませんでした。賞金。
その後、非常に親切なエージェントにチャットで説明を求め、そのエージェントが問題について説明してくれました。
2) チャット エージェントは、私が賞金でプレーしている間に (この時点で賭け金は完了していたので、賭け金を増やすことができました)、入金されたキャッシュバック ボーナスを受け取ったと説明しました (私はそれに気づきませんでした!)。自動的に、そしてこの特定のボーナスに関して私は最大ベットルールに違反しました。私は彼に、このボーナスにまったく気付かなかった、そして自発的に行った違反ではない罰を受けたのは正しくないと説明しました。
エージェントは協力的であるようで、彼とのチャットの記録を私の VIP マネージャーに送るように勧めてくれました。支払いを扱う部門にも送信してくれるでしょう。
3) その後、VIP マネージャーに手紙を書きましたが、最大賭け金に関する規約違反を理由に、賞金の受け取りを拒否され続けました。私は彼に、この自動的に入金されたボーナスに気付かなかった、そして私が要求していないボーナスに対する違反容疑で賞金をすべて没収するのは正しくない、と説明しました(ボーナスのために 3,000 ユーロの賞金を危険にさらすことはできるでしょうか)ボーナス 50 ユーロ? 不可能です!)。この時点で、VIP マネージャーは、私が 120% のクレジットボーナスにも違反していたと主張していますが、これは何としても私に賞金を与えないためにでっち上げられた言い訳だと思います (彼は以前、この違反疑惑について言及していませんでした)。残念ながら、過去 50 件のトランザクションしか確認できず、それを証明することはできません。
4) 次に、賞金は受け取るが、次回はボーナスの条件に注意するようにという内容の同じメールが 3 つの異なる言語で届きます。だから私は喜んで、すべてが終わったと思っています。 VIP マネージャーに確認を求めると、メールは誤って送信されたとのことです。
3 か国語のメールでも?本当に騙された気分です!
このメールには、ルールに違反した場合でも賞金を受け取ることができると具体的に記載されています。では、なぜ私にこの機会が与えられないのでしょうか?私は彼らのサイトに何度も入金しましたが、損失は勝ちをはるかに上回っていますが、不正行為をしたことは一度もありません。私はとてもイライラしており、不当に扱われていると感じています。
すべての画像とオペレーターとのチャットの記録を電子メールで送信しました。
ご助力に改めて感謝申し上げます。
メールをありがとうございます。ただし、ボーナスを有効にした時点からのゲームプレイを示す Excel 形式のゲーム履歴を取得していただく必要があります。これにより、お客様の賭け金を確認できます。カジノに履歴をリクエストして、私に転送してください ( veronika.l@casino.guru )。 ありがとう。
stephenw1さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Renegade99さん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。Rollers Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思っています。
今日、私はこのメールを受け取りました:
「ボーナスはご利用いただけませんのでご注意ください。今後は実際のお金でのみプレイできます。」
入金、プレイ、資金の引き出しは引き続き可能です。
ボーナス比率が下がるとすぐに、ボーナスを獲得したり、レベルの報酬を開いたり、トーナメントに参加したりできるようになります。
理解していただきありがとうございます!"
賞金を没収されて以来、私はこのサイトでプレイしていません。また、一般的に、私の入金の大部分は常にボーナスなしです。
「偶然にも」、私が苦情を書いた後、彼らは私をボーナスプログラムから締め出しました。彼らの態度はますます意地悪になっています。
こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ありません。このスレッドのトピックについて少し説明させてください。プレイヤーは、カジノのボーナス利用規約および特定のプロモーションに記載されている有効なボーナスを使用して、最大ベット額の 5 EUR を超えました。問題のボーナスを使用してプレイスルー中に獲得した資金は差し引かれ、残高はボーナス前の状態に戻されました。
顧客は、特別 VIP 120% ボーナスという提供されたボーナスのプレイスルー中に、5.2 EUR を超える賭け金を置きました。これはボーナス コード条件付きの入金ボーナスであり、顧客はボーナスを受け取るために入金するだけでなく、ボーナス コードを送信して、オファーとその条件を承諾する必要があります。
特別 VIP 120% ボーナスのプレイスルーに成功した後、最大ベット額も超えたプレイスルー中に、毎日キャッシュバック (https://www.rollers.io/vip) を受け取りました。
ここでの問題は、VIP マネージャーが当初、ボーナス プレイスルー中に違反が発生したことをプレイヤーに誤って伝えたことです。その間に、カジノ サポート サービスは、プレイヤーが 4) で言及している自動メールを誤って送信しました。
しかし、プレイヤーがボーナス利用規約に違反し、それに応じた処置を受けたという事実は変わりません。Rollers VIP はまた、プレイヤーは過去に何度か最大賭け金ルールについて知らされていたにもかかわらず、再び違反することに決めたと述べています。
便宜上、ボーナス オファーのスクリーンショットと、違反した賭け金が赤で強調表示されたボーナス賭け履歴を添付しましたのでご確認ください。
よろしくお願いします、
ローラーズカジノ。
このように書くと、わざとそうして、ボーナスを利用して有利になろうと思っているように思えますが、そうではありません。
まず最初に、私はあなたのサイトに 5,000 ユーロ以上入金したことを思い出していただきたいのですが、ほとんどの場合、入金はボーナスを要求せずに行われたため、規約を悪用したり違反したりすることは決して私の意図ではありませんでした。
メールで私に連絡し、ボーナスを提供してくれたのは VIP マネージャーでした。私はそのオファーをそのまま受け入れ、ルールに違反しないように注意しながら、他の時と同じようにプレイしました。
あなたは、5.20 ユーロのスピンで違反があったと言っていますが、あなたが私に送ってくれたファイルを見ると、それらの賭けから利益がなかったことは明らかです (すべて 0 ユーロで終了しました)。また、これらのスピンが実際に行われていたとしても、違反は非常に少額だったでしょう (合計で 1.80 ユーロです)。これほど少額であれば、他のサイトなら何の苦労もなく賞金を支払うでしょうが、あなたは略奪的な行為を続けています。
キャッシュバックボーナスの違反に対して異議を申し立てていますが、それは私がリクエストしたボーナスではなく、私が勝ち金でプレイしているときに自動的にアカウントに入金されたものです(賭け履歴から、LV3キャッシュバックボーナス残高がMonkey Islandスロットをプレイしているときにアカウント残高に自動的に追加されたことは明らかです)。プレイ中に、そのボーナスの賭けに違反するリスクを負って突然ボーナスを受け取ることも心配する必要がありますか?それは私には不合理に思えます。(そして、いずれにせよ、これらの賭けも€0で終わったので、私は何の利益も得られませんでした)。
そして、あたかも私の目的が有利になるためにあなたの規約に違反することであったかのように、わざと違反しているように見せかけるのは、私にはさらに不合理に思えます。
誰にとっても公平な環境を作るためにルールを適用する必要性を訴えているのに、なぜルールに違反したにもかかわらず賞金を引き出す可能性があることを示唆するメールが事前に設定されているのでしょうか? この例外はいつ適用されるのでしょうか? すべてが誠意を持って行われたのに、なぜ私には適用されないのでしょうか?
間違っていたのは、最初の機会に私が合法的に得た賞金を盗んだあなたです。
最後に、次の質問をさせていただきます。私の賞金を没収した後、VIP マネージャーが私に別の入金ボーナス (再度入金を促すためだけに) を提供し、それを拒否した後 (そして、他の入金を拒否した後)、突然、資格がなくなったためボーナスの対象から除外するというメールを受け取るのはなぜですか? ある瞬間は対象になったのに、次の瞬間には対象外になったのですか? 私にはすべてがとても不合理に思えます。
これはあなたの不誠実さを示しています。
しかし、念のため確認しに行ってみました。
問題のスロット (D-Day) の 1 スピンあたりの最大賭け金は €4 ですが、どうすれば €5.20 を賭けることができるのでしょうか?
スクリーンショットは私が言っていることを証明しています。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
ローラーズカジノチームの皆様へ
ゲーム履歴を確認したところ、次のようなことが起こりました。ボーナスが有効な間、プレイヤーは 77655 回の賭けを行いました。77655 回のうち 9 回は、最大賭け金ルールをそれぞれ €0.20 違反していました。これらの賭けの結果はすべて 0 でした。最大賭け金ルールに違反するとプレイヤーに不当な優位性が与えられる可能性があることは理解していますが、これは事実ではありません。これらの事実を考慮すると、プレイヤーは全額支払われるべきであると確信しています。
こんにちは、みんな、
判明したところによると、プレイヤーはゲームの「x ベット」機能を利用して、添付のスクリーンショットに示すように、より大きな賭けを可能にしていました。この機能により、5.2 EUR の賭けが可能になり、プレイヤーはそれを利用しました。
アカウントを作成すると、プレイヤーは当社の利用規約に従うことに同意したことになります。これらの規約では、不正に獲得した場合やこれらの規則に違反した場合には、すべての賞金を没収するなど、必要な措置を講じる権利をカジノが留保することが明確に規定されています。
そのうちの 1 つは、発行されたボーナスはデフォルトで賭け金 5 ユーロの最大ベットに制限されていると述べています。
見落としが発生する可能性があることは承知していますが、プレイヤーの賭け履歴には、多数のボーナスでこの規則が一貫して違反されていることは明らかです。当社は、これらの意図的な違反を決定的に証明するプレイヤーの賭け履歴を提供する準備ができています。さらに、当社の VIP マネージャーは、これらの規則に不満を表明し、これらの規則が不公平であり、これらの条件でプレイしたくないというプレイヤーからのメールを受け取りました。
当社は、すべてのプレイヤーに対して公平性と透明性を確保するため、利用規約を厳格に受け止めており、当社の規則の継続的な違反を容認しません。そのため、ご不便をおかけしますが、当該プレイヤーはボーナスを受け取る資格を失い、当社は当社の規則に違反して賭けられたボーナスからの賞金を没収する権利を留保します。
よろしくお願いします、
ローラーズカジノ。
あなたは嘘をつき、事実の現実を操作するのが本当に上手ですね。心からおめでとうございます。
私が xbet 機能を利用したとおっしゃっていますが、おそらく誤って有効化したのでしょう。そして、4 ユーロで賭けていると思い込んでいました。しかし、これは数千回のうち 9 回の賭けの話で、超過分は 0.20 ユーロです。私の賞金を盗むためにこの違反行為を主張するのは、誰の目にも馬鹿げています。まるで、プレイヤーが悪い賭けに遭遇してお金を盗むことを期待して、わざとやっているようにも見えます。あなたの収入が、この怪しい行動に依存していないことを心から願っています。
あなたは私が何度もボーナスに違反したと言っていますが、私にはわかりません。もし本当に違反したのなら、なぜ「何度も違反した」にもかかわらず私の入金を返金しなかったのですか? プレイヤーがあなたの条件に違反した場合に勝ち金を没収する権利を留保しているのと同じように、損失も同様に補償すべきです。しかし、私が推測するに、あなたがこれをしないのは、プレイヤーが負ける限りそれで構わないと思っているからでしょう。あなたの問題は、プレイヤーが最終的に勝ったときです。そして、あなたは金庫に数ユーロをかき集めるためにすべてを保留する必要があります。恥ずべきことです。
もう一度言いますが、私が多数のボーナスに違反していたのが事実なら、なぜ VIP マネージャーに連絡させて他のボーナスを提供したのですか? なぜもっと早く私をボーナスから除外しなかったのですか? もう一度言いますが、あなたの理由は意味をなさず、矛盾しています。あなた方は愚か者です。
私が貴社の VIP マネージャー (とりわけ私の最新のメッセージに返信してくれなかったが、もう驚くようなことは何もない) に書いたメールは、ボーナス条件のためではなく、サイトの忠実なプレイヤーとして私がどのように扱われたかについての苦情です (そして、これらは私が casinoguru で公に述べているのと同じ苦情です)。
あなたはまたもや私が故意に違反したと言っているが、それは事実ではない。あなたの文章を読んだ人なら誰でも、あなたが悪意を持っていると理解するだろう。
私はあなたのサイトでいくつかのトーナメントで優勝しました(スクリーンショット)。このようなトーナメントは、入金してボーナスなしでリアルマネーでプレイした場合にのみ優勝できます。このデータだけで、あなたのサイトでの私のゲーム活動を理解するのに十分だと思います。
あなた方は、本当に悪い評判を自らに与えています。何千人もの casinoguru ユーザーがこのレビューを読んで、あなた方がプレイヤーをどのように扱っているかを見れば、登録する前にもう一度考えるでしょう。あなた方は、イメージを台無しにするのに一人で協力しており、これはあなた方にとってひどいマーケティング戦略です。しかし、結局のところ、それはあなた方が受けるに値する報いでしょう。
もう1つ詳細を追加したいと思います。
これは、VIP マネージャーから(私が依頼したわけでもないのに)受け取ったメールです。マネージャーは私に自己紹介し、その後、私が受け取るはずだったボーナスを提供してくれました。日付は 2024 年 3 月 15 日と報告されており、つまり、彼らが私の賞金を盗む直前のことです。
VIP マネージャー自身が電子メールで主張しているように (「定期的にお客様のアカウントを確認し、別のボーナスのための余裕を見つけます」)、彼女が私にそのボーナスを提供してくれたのは、私がそれに値するからでした。以前に他のボーナスを乱用していたら、VIP マネージャーから連絡が来ることはなかったはずですが、私は間違っていますか? つまり、その運命的な電子メールの前の 1 年間、私は何度も入金し、ボーナスを使用したり乱用したりすることなく、資格を得ていたということです。
それで、親愛なるローラーズカジノ、あなたの論文はあらゆる方向に漏れています。
「当選した場合は私に連絡してください。迅速な処理をお手伝いさせていただきます。」
(ベラの引用): 残念ながら、彼女と他のカジノ会員が「喜んだ」のは、私の賞金を盗んだことだけだった。