英国出身の同選手は4月に辞退を申請していた。彼らは、カジノが支払いを送金する際に間違った BIC コードを使用したことを発見しました。もう一度資金を送金した後、カジノはプレイヤーの銀行口座に正常に入金しました。
4 月 20 日以前は、Rolletto からの出金に問題はなく、銀行への支払いは、処理から成功とマークされてから 3 時間ほど以内に行われました。
しかし、4月20日の250ドルの引き出しは受け付けられなかった。 Rolletto に問い合わせたところ、数日待つように言われました。インスタント チャットで何度かやり取りをしたところ、支払いチームが調査に同意してくれました。最終的に彼らは支払いのスクリーンショットを提供し、私の銀行は資金が送金された証拠としてMT103を要求しました。
何度も追跡した結果、送信の証拠が 5 月 18 日に届きました。私の銀行は、間違った BIC コードが使用されたことを確認したので、すぐに Rolletto に知らせました。
現在6月15日ですが、私はまだこの支払いを待っています。彼らから私が得られるのは、それが注目されているということだけです。
なぜ彼らが私にお金を払って、間違ったBICコードから自分の時間内に資金を取り戻すことができないのか理解できません。それは私のせいではない支払いエラーでした。
親愛なるリベンジ72 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ごめんなさい。状況を正しく理解するためにいくつか質問させてください。
前回の出金を別の支払い方法で行いましたか?
カジノは間違った BIC コードについてのメールに返信しましたか?
カジノに警告した後、250 GBP がアカウントに返金されましたか?
最後にカジノが調査状況についてあなたに通知したのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できることを願っています。ご回答いただきありがとうございます。
敬具
ベロニカ
ご返信いただきありがとうございます。ご質問に対する次の回答をご覧ください。
前回の出金を別の支払い方法で行いましたか?
A) 常に同じ方法ではありません。4 月 20 日までの支払いとその後の 6 月初旬までの支払いは成功しています。
カジノは間違った BIC コードについてのメールに返信しましたか?
A) はい、関連チームが決済プロバイダーと調査を行っているとのことです。
カジノに警告した後、250 GBP がアカウントに返金されましたか?
A) いいえ、そうではありません
最後にカジノが調査状況についてあなたに通知したのはいつですか?
A) 先週、検討しているという内容で連絡がありました。
私は、自分自身と(常に追い続けている)自分自身との間の行き来を示すメールを提供できます。
必要な情報をすべて提供してくださったRevenge72さん、本当にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、サポートさせていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Revenge72です!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう!
こんにちは、Casino.guru チームと尊敬するリベンジ 72、
Rolletto チームは、ご迷惑をおかけしたことを心からお詫び申し上げます。現在の問題に対処し、修正するために必要な措置をすでに開始していることをお知らせいたします。最新情報が入り次第、速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
このプロセスを通じてご理解とご辛抱を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ロレットチーム
@Rolletto さん、ありがとうございます。4 月 20 日から 250 ポンドを解決する一方で、6 月 13 日から 150 ポンドも解決してもらえますか?私が皆さんから報酬を受け取らないのは珍しいことであり、これが長い間続いています。 6月に行方不明になった人にも、間違ったBICコードが割り当てられているのではないかと思います。私は現在、Rolletto から合計 400 ポンドの借金を抱えています。どうもありがとう。
6月13日に出金がなかったことについてRollettoから返答があったことに非常に腹立たしいです。私は彼らに、間違った BIC コード (これを証明する文書が彼らから提供されたもの) を使用したと伝えました。彼らは、引き出しは私からの手動リクエストであり、送金したと答えました。私は IBAN 番号を提供しましたが、その番号は問題ではありません。彼らが使用した BIC がお金がなくなったことを意味します。 4月20日からの未払いの引き出しと同じです。
@Rollettoこれは非常に貧弱な顧客サービスです。間違ったBICに送られた2回の別々の引き出しから400ポンドを支払う義務があります(これは私のせいではありません)。他にも何回か問題なく私に支払いをしてくれました。4 月 20 日の 250 ポンドと 6 月 13 日の 2 回の支払いだけです。150 ポンドです。これは顧客のエラーではなく、支払い処理時の銀行エラーです。
未払いのものを支払ってください。「ご辛抱いただきありがとうございます」や「対応中です」というメールにはうんざりしています。これはもう十分長く続いています。
こんにちは、Casino.guru チームと尊敬するリベンジ 72、
問題が解決されましたのでご報告いたします。これでアカウントを確認して、引き続き当社のプラットフォームでの体験をお楽しみいただけます。
私たちのチームは、ご迷惑をおかけしたことを心からお詫びするとともに、ご多幸をお祈り申し上げます。
つきましては、
ロレットチーム