英国出身のこのプレイヤーは、2回の出金に成功した後、6800ポンドという高額の出金リクエストが拒否され、突然カジノ側でカードの詳細が認証されなくなったと報告していた。カードの詳細を再アップロードしようとしたにもかかわらず、システムはそれらを自動的に拒否しました。アカウントのステータスは、プレーヤーが賞金を失った後にのみ認証済みに戻りました。私たちはプレイヤーと連絡を取りましたが、彼からの応答がなかったため、それ以上の調査を行うことができませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
私のアカウントは認証され、すべての証拠がアップロードされ、アカウント認証ページに表示されました。この表示日時のスクリーンショットを撮ったところ、2回の出金が成功しました。その後、6,800ポンドの多額の出金リクエストを行ったところ、カード詳細の確認済みステータスが削除され、出金が拒否されました。このサイトは、多額の出金リクエストがあったためだけで、これを行うことで規制を逸脱して運営され、私は £13000 の賞金を得たと考えています。
以前にカードの詳細を確認してアップロードしたにもかかわらず、サイトが自動的に拒否し続けたため、カードの詳細を再アップロードできませんでした。
その後、気付かないうちに残りのお金を失ってしまいましたが、最初の引き出しは以前と同じように処理されるはずです。賞金が失われるとすぐに、アカウントのステータスは認証済みに戻りました。
すべての証拠とチャット記録を添付しました。
キュラソー eGaming (「CEG」) に連絡しましたが、返答はありませんでした。
よろしくお願いします
マイケル・B***
Beaty1919 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノアカウントに資金が残っていないということを正しく理解していますか?
その場合、申し訳ございませんが、私たちにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。最初の試行で出金できればこのようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに要求することはできません。ぜひお手伝いしたいのですが、今回は無理です。次回、同様の問題が発生した場合は、すぐにご連絡いただくことをお勧めします。こうすることで、賞金を失う前にサポートできます。
ご返信とご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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