ホームクレームROLR Casino - ボーナスルールによりプレイヤーの賞金は没収されました。

ROLR Casino - ボーナスルールによりプレイヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 530

金額: €10,000

ROLR Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年1月21日 | 未解決 : 2024年2月27日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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チェコ共和国のプレイヤーは、ボーナス適用時の賞金の上限を入金額の 2 倍とするオンライン カジノの新しいルールについて苦情を申し立てました。プレイヤーは 1 ETH を引き出した後、他の賞金はすべて不正に取得されたと主張しました。プレーヤーは、ボーナスをキャンセルした後、実際の残高から勝ったと主張しました。私たちは問題を解決しようと努めましたが、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」として終了せざるを得なくなりました。

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9ヶ月前
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こんにちは、お知らせしなければなりませんが、このカジノではボーナスに新しいルールが追加されました。そして2週間時間を無駄にした後、彼らは私の勝ちをすべてキャンセルし、ボーナス付きで入金した場合、入金から2倍しか獲得できないと言いました。


あなたのページ (rolr.io カジノ) からボーナス付きで 2 回目の入金をしましたが、ボーナスを使用せずに勝ちました。


その後、ボーナスをキャンセルして出金しました。カジノは 1 イーサリアムだけを引き出し、2 週間の時間を無駄にした後、残りのお金はすべて盗まれました。


それからカジノは、ボーナスではデポジットからx2だけを引き出すことができると言いました。


ボーナスでプレイしていないことがわかる写真を追加しました。実際の残高から勝ちました。

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9ヶ月前
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200マイルベストさん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。ROLR カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなた自身がボーナスをキャンセルしたのか、それともカジノがキャンセルしたのかを正しく理解していますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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9ヶ月前
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こんにちはニック。

アカウントが認証されていません。カジノは私に何らかの認証を求めていません。

はい、入金しました。数回スピンした後、約 9000 ユーロを獲得しました。

それから私は約30分プレイし、賭け金の進行状況を確認し、賭け金が0であることを確認しました。ボーナス額はまだ同じです。ということでボーナスをキャンセルしました。観点から言えば、私は最初に実際の残高でプレイし、その後にボーナス残高でのみプレイすることがわかりました。ということでボーナスをキャンセルしました。

この件についてカジノ側と話しましたが、これはこのカジノのルールであり、それ以上のものではないとコピペしただけです。

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9ヶ月前
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200マイルベストさん、こんにちは。

入金とボーナスの履歴を賭けの履歴とともに次の宛先に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するために?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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申し訳ありませんが、賭け履歴を提供するにはどうすればよいですか?

他のすべてはスクリーンショットのように追加されました


ボーナスが賭けられていないことがわかります。実際の残高で勝ったのでキャンセルしただけです

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9ヶ月前
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200milesbest さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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200マイルベストさん、こんにちは。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

ROLR Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。


ROLR カジノ

ボーナス資金が使用されなかったにもかかわらず、プレーヤーの賞金に上限が設けられていた理由を説明していただけますか?


ありがとう。

敬具、

トーマス

カジノの達人

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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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残念ながら、私たちの努力にも関わらず、現在の問題に関してカジノから何の返答も得られていないことをお知らせします。その結果、私たちは苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得なくなりました。カジノは、将来いつでもこの苦情を再考し、再開するオプションを保持していることに注意することが重要です。


私たちは、このことが引き起こす可能性のあるフラストレーションと失望を理解しており、問題を解決するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを心からお詫びします。何か進展があった場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


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